Media Galaxy este unul dintre cele mai mari lanțuri de retail specializate în produse electronice, electrocasnice, IT și multimedia din România. Compania face parte din grupul Altex, unul dintre liderii pieței de retail electro-IT din țară. Media Galaxy a fost fondată în anul 2004, deschizând primul magazin în București. De atunci, rețeaua s-a extins rapid, având în prezent zeci de magazine în principalele orașe ale României și o platformă online modernă care oferă clienților o experiență de cumpărături rapidă și sigură.
Date Contact Reclamatii Media Galaxy
Media Galaxy pune la dispoziția clienților o gamă variată de produse electronice, electrocasnice și accesorii, dar și un serviciu dedicat de asistență pentru informații, comenzi și sesizări. Dacă ai nevoie de ajutor, poți contacta echipa Media Galaxy astfel:
Numere de telefon:
021 9196 – Serviciul Relații Clienți Media Galaxy
0372 009 009 – Suport tehnic și informații comenzi online
021 405 44 00 – Centrală Media Galaxy / Altex
Email:
Pentru sesizări, întrebări sau solicitări, poți trimite un email la adresa [email protected].
Pagina oficială de contact:
Pentru a accesa pagina oficială de contact a Media Galaxy, vizitează site-ul aici.
Program de funcționare:
Serviciul de relații cu clienții este disponibil de luni până duminică, între orele 09:00 și 21:00.
Sediu central Media Galaxy:
Strada Drumul între Tarlale nr. 42, Sector 3, București, România.
Pentru a găsi cel mai apropiat magazin, consultă lista magazinelor Media Galaxy.
Media Galaxy își propune să ofere clienților nu doar produse moderne, ci și o experiență de cumpărături plăcută, sigură și eficientă, bazată pe profesionalism și transparență.
Reclamatii si Sesizari Media Galaxy
Contactarea Media Galaxy pentru o reclamație sau o sesizare este un proces simplu. Compania tratează cu seriozitate fiecare problemă semnalată de clienți pentru a oferi soluții rapide și corecte.
Motive frecvente pentru reclamații sau sesizări:
Produse defecte sau neconforme – Dacă produsul achiziționat nu funcționează corespunzător, este deteriorat sau diferă față de descrierea de pe site.
Livrări întârziate sau incomplete – Dacă livrarea produsului a fost amânată sau comanda nu a fost completă.
Serviciu necorespunzător – Experiențe neplăcute cu personalul din magazin sau cu serviciul de asistență.
Probleme de garanție sau retur – Dificultăți în obținerea garanției sau în procesul de returnare.
Cum poți face o reclamație:
Telefonic – Sună la 021 9196 sau 0372 009 009 pentru a vorbi cu un reprezentant Media Galaxy.
Email – Trimite un mesaj la [email protected], explicând detaliat situația.
Direct în magazin – Mergi în magazinul Media Galaxy unde ai efectuat achiziția și vorbește cu un reprezentant.
Online – Completează formularul de contact de pe site-ul oficial Media Galaxy.
După trimiterea reclamației, echipa de relații cu clienții va analiza cazul și va reveni cu un răspuns în termen de câteva zile lucrătoare. Media Galaxy își dorește să îmbunătățească permanent serviciile și să asigure satisfacția clienților prin soluții rapide și transparente.
Livrare și Anulare Comandă Media Galaxy
Media Galaxy oferă servicii de livrare la domiciliu pentru comenzile efectuate online. Procesul este simplu și eficient.
Pași pentru livrare:
Selectează produsele dorite și adaugă-le în coșul de cumpărături.
Finalizează comanda completând datele de livrare și selectând metoda de plată dorită.
Confirmă comanda – vei primi un email sau un SMS cu detaliile acesteia.
Așteaptă livrarea – produsele vor fi trimise la adresa indicată în termenul specificat la finalizarea comenzii.
Anulare comandă:
Dacă dorești să anulezi o comandă plasată pe site-ul Media Galaxy, poți proceda astfel:
Sună la 021 9196 pentru a solicita anularea comenzii, dacă aceasta nu a fost deja procesată.
Trimite un email la [email protected] cu numărul comenzii și cererea de anulare.
Dacă ai plasat comanda pentru ridicare din magazin, te poți adresa direct personalului din magazin.
După procesarea solicitării, vei primi o confirmare prin email sau SMS că anularea a fost efectuată cu succes.
Politica de Retur Media Galaxy
Media Galaxy oferă o politică de retur flexibilă, astfel încât clienții să poată returna produsele fără dificultate, în condițiile prevăzute de lege.
Returnarea produselor în magazin:
Poți returna produsul achiziționat direct într-un magazin Media Galaxy în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
Produsul trebuie să fie în stare bună, neutilizat și în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.
Este necesar bonul fiscal sau factura și un act de identitate.
Returnarea produselor prin curier:
Dacă nu poți ajunge într-un magazin, poți solicita returul prin curier:
Contactează serviciul clienți Media Galaxy la 021 9196 și anunță intenția de retur.
Ambalează produsul corespunzător pentru transport.
Curierul va ridica produsul de la adresa indicată.
După verificarea produsului returnat, Media Galaxy va rambursa contravaloarea acestuia în termen de câteva zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată la achiziție.
Pentru orice întrebare legată de retururi, poți apela la 021 9196 sau trimite un email la [email protected].
Întrebări Frecvente Clienți Media Galaxy
Cum pot contacta Media Galaxy pentru o reclamație?
Poți suna la 021 9196, 0372 009 009 sau poți trimite un email la [email protected].
Care este programul serviciului de relații cu clienții?
Serviciul de relații cu clienții Media Galaxy este disponibil de luni până duminică, între orele 09:00 – 21:00.
Pot anula o comandă plasată la Media Galaxy?
Da, poți anula o comandă dacă aceasta nu a fost procesată. Contactează serviciul de relații cu clienții la 021 9196.
Cum pot face o comandă telefonică la Media Galaxy?
Poți suna la 0372 009 009 pentru informații despre comenzi și produse.
Ce trebuie să fac dacă produsul livrat este defect?
Contactează Media Galaxy în termen de 14 zile pentru retur sau înlocuire la 021 9196 sau prin email la [email protected].
Oferă Media Galaxy livrare la domiciliu?
Da, Media Galaxy oferă livrare rapidă prin curier în toată țara.
Pot face o sesizare online la Media Galaxy?
Da, prin completarea formularului de contact de pe site-ul oficial.
Cum pot găsi un magazin Media Galaxy aproape de mine?
Accesează https://www.mediagalaxy.ro/magazine/ și caută cel mai apropiat magazin.
Cât durează procesul de retur?
De obicei, returul este procesat în 3–7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și verificarea produsului.
Pot discuta cu un operator prin chat online?
Da, Media Galaxy oferă opțiunea de chat online direct pe site, unde poți primi asistență rapidă.
Leave a Reply