Romstal este unul dintre cele mai mari magazine din România specializate în instalații, echipamente termice și produse sanitare. Magazinul oferă o gamă variată de produse pentru casă, birouri și proiecte industriale – de la centrale termice și boilere, până la baterii de baie, vase WC, mobilier și accesorii. De-a lungul timpului, Romstal s-a impus în piață prin varietate, prețuri corecte, stocuri disponibile și suport tehnic oferit înainte și după achiziție.
Romstal oferă o selecție extinsă de produse pentru instalații. În zona de termice, clienții pot găsi centrale murale, pompe de căldură, calorifere, termostate și accesorii. Pentru instalații sanitare, sunt disponibile lavoare, baterii, căzi, cabine de duș, vase WC și mobilier de baie. Alte categorii importante includ: tratare apă, ventilație, aer condiționat, scule și materiale electrice. Produsele sunt disponibile de la branduri cunoscute, dar și din game proprii, cu garanții extinse și service autorizat.
Date de contact Romstal – Retur și reclamații
Pentru a lua legătura cu Romstal în legătură cu comenzile, retururile sau reclamațiile, sunt disponibile mai multe opțiuni:
Numere de telefon (program Luni – Vineri: 08:00 – 20:00 | Sâmbătă: 08:00 – 14:00):
-
Suport clienți și comenzi online: 0372.403.000
-
Asistență tehnică și garanții: 0372.403.002
-
Call center: 021.323.00.20
E-mail:
Pentru solicitări în afara programului sau pentru o descriere completă a problemei, pot fi folosite următoarele adrese:
Formular de contact:
Pe site-ul oficial romstal.ro, în secțiunea „Contact”, clienții pot trimite solicitări directe folosind formularul dedicat.
Program de funcționare:
-
Suport clienți și comenzi: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00, Sâmbătă: 08:00 – 14:00
-
Ridicare comenzi din showroom: în funcție de programul fiecărui magazin
Adresă sediu:
Bulevardul Timișoara nr. 26, sector 6, București
Reclamatii – când și de ce apar
Chiar și într-un sistem bine pus la punct pot apărea situații care generează nemulțumiri. Iată cele mai frecvente motive pentru care clienții depun reclamații la Romstal:
Probleme legate de livrare și expediere:
Întârzieri, colete deteriorate, produse lipsă sau încurcate.
Produse defecte sau care nu corespund comenzii:
Clienții semnalează uneori diferențe între produsul livrat și specificațiile de pe site.
Dificultăți în procesul de retur:
Lipsă de răspuns în timp util, întârzieri în rambursare sau neclarități privind pașii de urmat.
Calitatea serviciului de suport:
Timp de așteptare mare sau lipsa unor soluții clare.
Informații neclare legate de condițiile de garanție sau de retur:
Formulări ambigue sau lipsa unui răspuns detaliat pot duce la nemulțumiri.
Cum depui o reclamație
Pentru a depune o reclamație către Romstal, urmează pașii de mai jos:
Accesează pagina de contact de pe romstal.ro și selectează metoda preferată de comunicare.
Trimite o sesizare prin e-mail la adresa [email protected] sau completează formularul online. Include detalii precum numele complet, numărul comenzii, produsul vizat și o descriere clară a situației.
Atașează dovezi relevante, dacă este cazul – poze cu produsul, documente sau capturi de ecran.
Așteaptă confirmarea primirii reclamației. În general, se răspunde în termen de 24-72 de ore lucrătoare, în funcție de volumul solicitărilor.
Colaborează cu departamentul de suport. Pe durata soluționării cazului, răspunde la eventualele solicitări de informații suplimentare.
Poți urmări evoluția reclamației contactând același departament prin care ai deschis solicitarea.
Retur produse Romstal
Romstal permite returnarea produselor comandate online, în termen de 14 zile de la primirea coletului, în conformitate cu legislația în vigoare.
Condiții pentru retur:
-
produsul nu a fost montat, folosit sau deteriorat
-
ambalajul original este intact
-
toate accesoriile și documentele livrate sunt prezente
Pașii pentru returnare:
-
Trimite o solicitare de retur la [email protected]
-
Include datele comenzii și motivul returului
-
Primești instrucțiunile de expediere
-
Trimiți coletul la adresa primită
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
Rambursarea sumei se face în termen de 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
Modificare și anulare comandă Romstal
Modificarea sau anularea unei comenzi se poate face rapid, atât timp cât produsele nu au fost trimise către livrare.
Cum se procedează:
-
Suni la 0372.403.000 sau scrii pe [email protected]
-
Soliciți modificarea produselor, anularea totală sau actualizarea datelor de livrare
-
Primești confirmare pe e-mail sau telefon, în funcție de statusul comenzii
Odată ce coletul este trimis, singura opțiune rămâne refuzul la livrare sau solicitarea unui retur după recepție.
Întrebări frecvente – Reclamatii, retururi, anulare comandă Romstal
Cum iau legătura cu serviciul clienți Romstal?
Telefon: 0372.403.000 sau email: [email protected] / [email protected]
Care sunt orele de funcționare ale suportului?
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00, Sâmbătă: 08:00 – 14:00
Ce trebuie să fac dacă am o reclamație legată de o comandă?
Trimite un email la [email protected] sau folosește formularul de contact de pe site.
Ce condiții trebuie să îndeplinească un produs pentru a fi returnat?
Să fie intact, cu ambalajul original și fără semne de montaj sau utilizare.
Cum modific sau anulez o comandă?
Contactezi serviciul clienți cât mai repede, înainte ca produsele să fie expediate.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Clientul, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.
Cât durează rambursarea banilor?
Până la 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
Pot schimba un produs cu altul?
Da, dacă este nefolosit și în termenul legal. Se aplică aceleași condiții ca la retur.
Ce fac dacă produsul livrat este defect?
Trimiți imediat un email la [email protected], cu poze și numărul comenzii.
Leave a Reply