Telekom Romania este una dintre cele mai mari companii de telecomunicatii din tara, oferind o gama larga de servicii in domeniul comunicatiilor. Infiintata sub numele de Romtelecom, compania a suferit mai multe transformari de-a lungul anilor, devenind parte a grupului Deutsche Telekom si preluand mai tarziu numele Telekom Romania. Telekom Romania opereaza o retea extinsa si moderna, acoperind intreaga tara. Reteaua sa de fibre optice permite oferirea unor servicii de internet cu viteze mari si o calitate superioara a apelurilor.
Telekom Romania ramane unul dintre cei mai importanti furnizori de telecomunicatii din tara, oferind o gama variata de servicii si solutii pentru clientii sai. Cu o retea extinsa, servicii de inalta calitate si un angajament pentru inovatie si responsabilitate sociala, Telekom continua sa fie o alegere de incredere pentru utilizatorii din Romania.
Modalitati de Contact Telekom Romania
Telekom Romania ofera multiple modalitati de contact pentru a primi asistenta si pentru a raporta deranjamente. Iata cum poti intra in legatura cu ei:
- Numere de telefon. Pentru a raporta o problema sau un deranjament, poti suna la urmatoarele numere de telefon. Asigura-te ca ai la indemana numarul de abonat sau alte informatii relevante pentru a accelera procesul de rezolvare.
- 1234 sau 1944 (apel gratuit din reteaua Telekom, disponibil 24/7) pentru persoane fizice.
- 1944 pentru oferte comerciale, numar apelabil din orice retea, la tarif normal.
- 1933 (apel gratuit din reteaua Telekom, tarifabil din alte retele) pentru clienti business.
- 0766.12.1234 sau 021.404.1234 (tarif standard din alte retele) pentru persoane fizice.
- E-mail: O alta metoda de contact pentru reclamtii si sesizari peentru clientii Telekom este adresa de e-mail [email protected]
- Pagina de contact si adresa site-ului: Acceseaza pagina oficiala a Telekom Romania pentru a gasi informatii de contact si pentru a afla mai multe despre serviciile oferite. Pe site-ul lor, vei gasi si detalii despre cum sa le trimiti un mesaj prin formularul de contact sau sa vorbesti cu un reprezentant prin chat.
- Locatia sediului: Telekom Romania are sedii in diferite orase din tara. Pentru a afla adresa exacta a sediului din zona ta, verifica pe site-ul lor sau suna la numerele de telefon mentionate mai sus.
- Comunicare cu un robot sau pe chat: Telekom Romania ofera suport prin chat pe site-ul lor. Poti initia o conversatie cu un reprezentant pentru a obtine raspunsuri rapide la intrebarile tale.
Probleme Comune cu Serviciile Telekom Romania
Telekom Romania ofera o gama variata de servicii de telecomunicatii, insa uneori pot aparea probleme care afecteaza experienta clientilor. Aceste probleme pot fi legate de internet, televiziune, telefonie mobila sau fixa. Mai jos sunt prezentate cateva dintre cele mai intalnite probleme si cum pot fi gestionate.
Probleme cu Internetul Telekom Romania
- Conexiune lenta la internet: Unul dintre cele mai frecvente probleme este viteza redusa a conexiunii la internet. Pentru a remedia aceasta problema, este recomandat sa verifici setarile routerului si sa te asiguri ca nu exista interferente sau dispozitive care sa afecteze semnalul.
- Deranjamente si intreruperi: Uneori, pot aparea intreruperi ale serviciului de internet din cauza unor probleme tehnice sau a avariilor in retea. In astfel de situatii, este indicat sa raportezi problema la serviciul de asistenta tehnica Telekom pentru a interveni cat mai repede posibil.
- Probleme cu reteaua Wi-Fi: Conectivitatea slaba a retelei Wi-Fi poate fi o problema, mai ales in anumite zone din locuinta. Pentru a imbunatati semnalul Wi-Fi, poti amplasa routerul intr-un loc central si sa eviti obstacolele care pot interfere cu semnalul.
- Configurare si setari: Uneori, clientii pot intampina dificultati in configurarea sau modificarea setarilor routerului Telekom. In acest caz, poti apela la serviciul de asistenta pentru a primi ajutor in configurarea corecta a echipamentului.
Probleme cu Televiziunea Telekom Romania
- Calitatea semnalului TV: Unele plangeri se refera la calitatea slaba a semnalului TV, cum ar fi imaginea neclara sau probleme cu sunetul. In aceste cazuri, poti verifica conexiunile cablurilor si sa te asiguri ca echipamentul este conectat corespunzator.
- Intarzierea EPG (Electronic Program Guide): Daca ghidul electronic de program (EPG) are intarzieri sau afiseaza informatii incorecte despre programul TV, poti incerca sa actualizezi lista de canale sau sa verifici setarile echipamentului TV.
- Probleme cu echipamentul: Defectiunile echipamentului, cum ar fi decodoarele sau telecomenzile, pot fi o sursa de frustrare pentru clienti. In aceste cazuri, poti solicita inlocuirea echipamentului defect sau repararea acestuia.
- Probleme cu serviciile la cerere: Accesul la serviciile la cerere sau la platformele de streaming integrate in oferta Telekom poate genera probleme, precum erori la redare sau dificultati in gasirea continutului dorit. In acest caz, poti raporta problema la serviciul de asistenta pentru a primi ajutor.
Probleme cu Telefonul Mobil si Fix
- Probleme de acoperire: In unele zone, calitatea serviciului mobil poate fi afectata de probleme legate de acoperire. In aceste cazuri, poti incerca sa schimbi locatia sau sa activezi roaming-ul, daca este disponibil.
- Apeluri intrerupte: Apelurile intrerupte sau cazute pot fi o problema, fie ca este vorba de telefonie mobila sau fixa. Verifica semnalul si asigura-te ca nu sunt probleme tehnice cu telefonul sau reteaua.
- Probleme cu portabilitatea numarului: Procesul de portare a numarului de la un alt operator la Telekom poate intampina dificultati si poate dura mai mult decat se asteapta clientii. In acest caz, poti contacta serviciul de asistenta pentru a urmari stadiul procesului de portare.
- Facturare si taxe ascunse: Uneori, clientii pot primi facturi neasteptate sau pot fi confuzi de taxele ascunse legate de serviciile de telefonie. In acest caz, poti solicita clarificari sau detalierea facturii pentru a intelege mai bine costurile.
Pentru a rezolva aceste probleme si pentru a asigura o experienta pozitiva cu serviciile Telekom Romania, este recomandat sa contactezi serviciul de asistenta tehnica sau de relatii cu clientii pentru ajutor suplimentar.
Reclamatii, Sesizari si Deranjamente Telekom Romania
Telekom Romania, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de telecomunicatii din tara, poate intampina uneori probleme care afecteaza experienta clientilor. Daca te confrunti cu astfel de probleme, este important sa stii cum poti raporta sesizarile si deranjamentele pentru a primi asistenta necesara.
Cum sa raportezi sesizari si deranjamente?
- Telefon: Poti suna la numarul gratuit 1234 pentru a raporta sesizari si deranjamente. Acest numar este disponibil atat pentru abonatii activi, cat si pentru cei care folosesc cartele prepay. De asemenea, poti apela la (021) 404 1234 sau (076) 122 1234 pentru asistenta.
- Suport Premium Telekom: Pentru un contact direct cu Serviciul Vanzari si Relatii cu Clientii Telekom, poti apela la (090) 390 4903. Exista si numarul (076) 762 6464 pentru servicii de roaming, cu o taxa suplimentara de 1.92€.
- Sesizari prin FAX sau posta: Daca preferi sa trimiti sesizari prin FAX sau posta, poti folosi numarul pentru sesizari (021) 9255, iar adresa pentru corespondenta este Splaiul Independentei nr. 319 G, parc SEMA, Cladirea Atrium House, etajele 1 si 2, Sector 6, Bucuresti.
Ce informatii sa furnizezi?
Atunci cand raportezi o sesizare sau un deranjament, este util sa oferi cat mai multe informatii posibile, precum:
- Numarul de abonat sau cartela SIM
- Descrierea detaliata a problemei
- Data si ora la care a aparut problema
- Eventualele mesaje de eroare sau coduri de eroare
Cum poti fi ajutat?
Dupa ce ai raportat sesizarea sau deranjamentul, Telekom va incerca sa rezolve problema in cel mai scurt timp posibil. Poti primi asistenta in rezolvarea problemei, actualizari despre starea sesizarii si informatii despre solutia propusa.
Ce faci in cazul in care problema persista?
Daca problema persista sau nu este rezolvata in mod satisfacator, poti reveni cu o noua sesizare sau poti solicita un nou contact cu echipa de asistenta. Este important sa te asiguri ca problema este comunicata in mod clar si ca primesti suportul necesar pentru a o rezolva.
Serviciile oferite de Telekom Romania
Serviciile oferite de Telekom Romania sunt concepute pentru a satisface nevoile moderne de comunicare si divertisment ale clientilor. Cu o gama variata de optiuni si un angajament pentru calitate si inovatie, Telekom ramane unul dintre cei mai importanti furnizori de telecomunicatii din Romania.
- Internet fix si mobil: Telekom ofera conexiuni de internet fix de mare viteza, care permit navigarea rapida pe internet, streaming-ul video si accesul la continutul online. De asemenea, compania furnizeaza si servicii de internet mobil, cu acoperire extinsa si viteze ridicate, pentru a raspunde nevoilor de conectivitate in miscare.
- Televiziune digitala: Cu serviciul de televiziune digitala Telekom TV, clientii beneficiaza de o gama larga de canale TV, inclusiv canale HD si servicii la cerere. De asemenea, Telekom ofera si optiuni de inregistrare a programelor si de vizionare inregistrarilor de pe mai multe dispozitive.
- Telefonie fixa si mobila: Telekom ofera servicii de telefonie fixa si mobila, cu tarife competitive si acoperire extinsa. Clientii pot beneficia de planuri tarifare personalizate, minute nelimitate si optiuni de roaming international.
- Servicii integrate: Telekom ofera pachete integrate de servicii, care includ internet, televiziune si telefonie fixa sau mobila, pentru a simplifica gestionarea facturilor si pentru a oferi beneficii suplimentare clientilor.
- Suport si asistenta: Pentru clientii sai, Telekom pune la dispozitie un serviciu de asistenta tehnica si clienti, accesibil prin telefon, e-mail sau chat online. De asemenea, compania ofera informatii si ghiduri online pentru a ajuta clientii in rezolvarea problemelor comune.
- Promisiunea de calitate:Telekom Romania se angajeaza sa ofere servicii de inalta calitate si sa raspunda prompt nevoilor clientilor sai. Compania investeste constant in modernizarea retelelor si imbunatatirea serviciilor, pentru a asigura o experienta excelenta pentru toti utilizatorii.
Reziliere Contract Servicii Telekom Romania
Rezilierea unui contract cu Telekom Romania poate fi un proces simplu si fara complicatii, daca urmezi procedurile si termenii specificati in contract. Este important sa citesti cu atentie conditiile contractuale si sa te asiguri ca iti exerciti drepturile conform acestora. Pentru clientii care doresc sa rezilieze un contract cu Telekom Romania, exista mai multe modalitati de a proceda in functie de tipul de serviciu si de conditiile contractuale.
- Internet fix, televiziune si telefonie fixa: Pentru aceste servicii, clientii pot rezilia contractul printr-o cerere scrisa, trimisa la sediul Telekom sau prin intermediul formularului online disponibil pe site-ul oficial. In cerere trebuie sa fie specificate datele personale, numarul de abonat si motivul rezilierii.
- Telefonie mobila: Rezilierea contractului pentru serviciile de telefonie mobila se poate face prin intermediul unui apel la serviciul de relatii cu clientii Telekom sau prin completarea unui formular online disponibil pe site-ul oficial.
- Pachete integrate de servicii: Pentru pachetele integrate care includ mai multe servicii (internet, televiziune, telefonie fixa/mobila), procedura de reziliere poate varia. Este recomandat sa consulti conditiile contractuale specifice si sa contactezi serviciul de asistenta pentru detalii suplimentare.
Informatii importante de retinut
- Termenul de notificare: Inainte de a rezilia un contract, este important sa verifici termenul de notificare specificat in contract. Telekom cere de obicei o notificare prealabila cu cel putin 30 de zile inainte de reziliere.
- Restituirea echipamentului: In cazul serviciilor care implica echipamente (router, decodor TV etc.), este posibil sa fie necesar sa returnezi echipamentul inainte de rezilierea contractului. Asigura-te ca citesti si intelegi procedura de returnare.
- Taxe de reziliere: Unele contracte pot implica taxe de reziliere in cazul in care reziliezi contractul inainte de expirarea perioadei minime contractuale. Verifica conditiile contractuale pentru a evita surprize neplacute.
Procesul de reziliere
Dupa ce ai trimis cererea de reziliere sau ai facut notificarea prin telefon, vei primi un confirmare ca cererea a fost inregistrata si vei fi informat despre urmatorii pasi. Este posibil sa fii contactat ulterior pentru confirmarea sau clarificarea detaliilor.
Intrebari Frecvente ale clientilor Telekom Romania
Cum pot contacta serviciul de relatii cu clientii Telekom pentru reclamatii legate de telefonie?
Pentru a reclama probleme legate de telefonie, puteti suna la numarul gratuit 1234 sau la (021) 404 1234. De asemenea, puteti completa un formular de contact pe site-ul oficial Telekom Romania.
Ce trebuie sa fac daca am probleme cu calitatea apelurilor pe telefonul meu Telekom?
Daca intampinati probleme cu calitatea apelurilor, puteti contacta serviciul de relatii cu clientii pentru a raporta problema. Acestia va vor oferi asistenta si, daca este necesar, vor programa interventii tehnice.
Cum pot raporta o problema legata de facturarea serviciilor de telefonie Telekom?
Pentru a raporta probleme legate de facturare, puteti suna la numarul de contact 1234 si sa va exprimati nemultumirile sau sa solicitati clarificari cu privire la factura dvs.
Ce pot face daca am fost taxat incorect pentru serviciile de telefonie oferite de Telekom Romania?
In cazul unei taxari incorecte, puteti contacta serviciul de relatii cu clientii pentru a raporta problema si pentru a cere corectarea facturii.
Cum pot raporta o problema legata de acoperirea retelei de telefonie mobila Telekom?
Daca intampinati probleme de acoperire a retelei de telefonie mobila, puteti raporta problema prin apel la numarul de contact 1234 sau prin completarea unui formular de contact pe site-ul Telekom.
Care este procedura pentru a raporta pierderea sau furtul telefonului meu Telekom?
In cazul in care ati pierdut sau vi s-a furat telefonul, trebuie sa contactati imediat serviciul de relatii cu clientii Telekom pentru a suspenda serviciul si pentru a raporta incidentul.
Pot solicita modificarea planului meu tarifar de telefonie prin intermediul serviciului de relatii cu clientii?
Da, puteti solicita modificarea planului tarifar de telefonie sunand la numarul de contact 1234 sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul Telekom.
Cat timp dureaza sa se rezolve o reclamatie legata de telefonie la Telekom Romania?
Timpul de rezolvare a unei reclamatii poate varia in functie de complexitatea problemei. In general, Telekom incearca sa rezolve reclamatiile intr-un interval de 5 pana la 10 zile lucratoare.
Pot primi compensatii pentru problemele cu serviciile de telefonie oferite de Telekom?
In unele cazuri, Telekom poate oferi compensatii pentru problemele legate de serviciile de telefonie. Pentru a afla mai multe despre acest lucru, contactati serviciul de relatii cu clientii.
Ce trebuie sa contina o reclamatie eficienta adresata serviciului de relatii cu clientii Telekom?
O reclamatie eficienta ar trebui sa contina o descriere clara a problemei, detalii despre momentul si locul in care a aparut problema, precum si numarul de abonat si detaliile de contact.
Aplicatia Telekom Romania
Aplicatia Telekom Romania este un instrument util pentru clientii Telekom, oferindu-le posibilitatea de a gestiona conturile lor si de a accesa serviciile si informatiile importante cu usurinta si comoditate. Prin intermediul functionalitatilor sale variate, aplicatia isi propune sa ofere o experienta completa si eficienta utilizatorilor sai.
Functionalitati principale
- Gestionarea contului: Cu ajutorul aplicatiei, clientii Telekom pot gestiona conturile lor in mod facil. Aceasta include vizualizarea si platirea facturilor, verificarea detaliilor contractuale si modificarea optiunilor de servicii.
- Consumul de date: Aplicatia ofera clientilor posibilitatea de a verifica consumul de date si minute, precum si detaliile referitoare la traficul de internet si minutele ramase in pachetul de servicii.
- Gestionarea serviciilor:Utilizatorii pot controla si personaliza serviciile lor, inclusiv setarile pentru internet, televiziune si telefonie mobila sau fixa. Ei pot activa si dezactiva optiuni suplimentare, precum roaming-ul sau pachetele de date suplimentare.
- Asistenta si suport: Prin intermediul aplicatiei, clientii pot accesa sectiuni de asistenta care ofera raspunsuri la intrebari frecvente si solutii pentru probleme comune. De asemenea, exista optiuni de contactare a serviciului de relatii cu clientii.
- Notificari si alerte: Aplicatia emite notificari si alerte pentru a tine utilizatorii la curent cu informatii importante, cum ar fi facturile scadente, promotiile sau evenimentele speciale.
Disponibilitate si compatibilitate
Aplicatia Telekom Romania este disponibila gratuit pe platformele iOS si Android si poate fi descarcata din App Store si Google Play Store. Este compatibila cu o gama larga de dispozitive mobile, inclusiv smartphone-uri si tablete.
Cum sa obtii si sa folosesti aplicatia?
- Descarcare: Cauta “Telekom Romania” in App Store sau Google Play Store si descarca aplicatia pe dispozitivul tau.
- Autentificare: Dupa instalare, autentifica-te in aplicatie folosind datele tale de autentificare Telekom (numarul de abonat si parola).
- Explorare: Exploreaza functionalitatile aplicatiei si incepe sa gestionezi contul tau si serviciile Telekom.