Telefon Informatii de Contact Dedeman: Reclamatii si Retur Produse

Fondata in 1992 de fratii Dragos si Adrian Paval, Dedeman este una dintre cele mai mari companii de retail din Romania, specializata in materiale de constructii, amenajari interioare, mobilier si produse pentru gradina. Infiintata initial in orasul Bacau, Dedeman s-a dezvoltat rapid, devenind unul dintre liderii pietei in domeniul sau. Dedeman ofera o gama larga de produse, care acopera toate nevoile pentru constructii, renovari si amenajari interioare si exterioare. De la materiale de constructii, vopsele si finisaje, pana la mobilier, electrocasnice si decoratiuni, magazinul este o destinatie completa pentru proiectele de casa si gradina.

Contact Dedeman : Informatii Utile pentru Clienti

Pentru a intra in contact cu Dedeman si a primi asistenta pentru diverse nevoi sau intrebari, exista mai multe modalitati convenabile si eficiente. Indiferent daca doriti sa faceti reclamatii, sa aflati informatii despre produse sau sa contactati echipa lor de suport, Dedeman va ofera mai multe optiuni de comunicare.

Daca aveti nevoie de asistenta imediata, iata ce trebuie sa stiti:

  • Numere de telefon: Pentru asistenta imediata, puteti suna la numarul unic de telefon 0234/525.525, valabil pentru intreaga retea de magazine Dedeman. Programul de functionare al liniei telefonice este urmatorul: Luni – vineri: 08.00 – 20.00 / Sambata: 08.00 – 19.00 / Duminica: 09.00 – 18.00.
  •  Adresa de email: Pentru comunicare scrisa, puteti trimite un email la adresa [email protected]. Echipa de relatii cu clientii va va raspunde in cel mai scurt timp.
  • Formular de contact: Pe langa telefon si email, puteti lua legatura cu Dedeman si prin formularul de contact disponibil aici pentru detalii.
  • Asistenta automata: Dedeman ofera si asistenta automata prin intermediul chat-ului sau a unui robot. 
  • Program de functionare al magazinelor: Magazinele Dedeman au un program specific de functionare. Verificati pagina de magazine Dedeman  pentru detalii despre orele de deschidere.
  • Locatie sediu central: Sediu central Dedeman se afla la adresa: Str. Oancea Nr. 355, Iasi, Iasi.

Reclamatii si Sesizari Dedeman

Cum poti face o reclamatie sau o sesizare la Dedeman?

  • Formulare online de reclamatii si sesizari: Dedeman ofera o modalitate simpla si eficienta de a trimite reclamatii sau sesizari prin intermediul formularului online disponibil pe site-ul lor oficial. Acceseaza sectiunea “Contact” si completeaza formularul cu detaliile necesare, precum numele, adresa de email, numarul de telefon si descrierea detaliata a problemei.
  • Telefon: Daca preferi sa discuti direct cu un reprezentant Dedeman, poti suna la numarul lor de relatii cu clientii: 0234.525.525. Un operator va prelua apelul tau si te va ajuta sa rezolvi problema sau sa inregistrezi reclamatia.
  • Email: O alta optiune este sa trimiti un email la adresa lor de suport clienti: [email protected]. Asigura-te ca descrii in detaliu problema pentru o rezolvare rapida si eficienta.

 Ce tipuri de probleme pot fi reclamate sau sesizate la Dedeman?

  • Produse defecte sau deteriorate: Daca ai achizitionat un produs de la Dedeman care este defect sau deteriorat, poti face o reclamatie pentru a solicita inlocuirea sau repararea acestuia.
  • Servicii neconforme: Daca ai intampinat probleme cu serviciile oferite de Dedeman, precum livrarea intarziata sau comportamentul necorespunzator al personalului, poti face o sesizare pentru a remedia situatia.
  • Probleme legate de comenzi online: In cazul in care ai intampinat dificultati sau erori in procesul de comanda online, poti reclama pentru a corecta situatia sau pentru a obtine rambursarea banilor.

Cum se proceseaza reclamatiile si sesizarile?
Dedeman isi trateaza cu seriozitate toate reclamatiile si sesizarile primite de la clienti. Dupa ce o reclamatie sau sesizare este inregistrata, aceasta este analizata si se iau masurile necesare pentru a remedia problema in cel mai scurt timp posibil.

Cum poti verifica stadiul reclamatiei sau sesizarii tale?
Dupa ce ai facut o reclamatie sau sesizare, poti verifica stadiul acesteia folosind urmatoarele metode:

  • Email de confirmare: Dupa ce trimiti o reclamatie sau sesizare prin email sau formular online, vei primi un email de confirmare cu un numar de inregistrare.
  • Telefon: Poti suna la numarul de relatii cu clientii si cere informatii despre stadiul reclamatiei sau sesizarii tale.
  • Actualizare online: In unele cazuri, Dedeman ofera posibilitatea de a verifica stadiul reclamatiei direct pe site-ul lor, introducand numarul de inregistrare primit in emailul de confirmare.

Care sunt termenii si conditiile pentru reclamatii si sesizari?

  • Termenul de solutionare: Dedeman se angajeaza sa solutioneze reclamatiile si sesizarile intr-un termen rezonabil, in functie de complexitatea problemei. In general, termenul de raspuns este de maxim 30 de zile calendaristice.
  • Documente necesare: Pentru a procesa o reclamatie sau sesizare, Dedeman poate solicita anumite documente sau informatii, precum bonul fiscal, descrierea detaliata a problemei si alte documente relevante.
  • Politica de confidentialitate: Toate informatiile furnizate in cadrul unei reclamatii sau sesizari sunt tratate cu confidentialitate si nu vor fi divulgate catre terti fara acordul clientului.

Reclamatiile si sesizarile sunt un mod important prin care clientii pot transmite feedback-ul lor catre Dedeman si pot obtine solutii pentru problemele intampinate. Prin intermediul diverselor canale de comunicare oferite, precum telefonul, emailul sau formularul online, clientii au posibilitatea sa isi exprime nemultumirile si sa primeasca asistenta in rezolvarea acestora. Pentru o experienta cat mai placuta si eficienta, este recomandat sa furnizezi cat mai multe detalii despre problema reclamata si sa pastrezi o comunicare deschisa cu echipa Dedeman.

Produse Dedeman: Plasare, modificare si anulare comanda

Dedeman este unul dintre cei mai mari retaileri de materiale de constructii si amenajari interioare din Romania, oferind o gama vasta de produse pentru proiectele de constructie si amenajare a casei sau a gradinii. Iata selectia lor de produse:

  • Materiale de constructii: Dedeman ofera o gama completa de materiale de constructii, inclusiv caramizi, ciment, sindrile, si alte materiale esentiale pentru proiectele de constructie.
  • Unelte si scule: Pentru cei pasionati de bricolaj sau profesionistii din constructii, Dedeman pune la dispozitie o gama larga de unelte si scule de cea mai buna calitate.
  • Instalatii si echipamente: Aici puteti gasi tot ce aveti nevoie pentru instalatii sanitare, electrice si termice, de la robinete si prize pana la centrale termice.
  • Finisaje si decoratiuni: Daca sunteti in cautarea unor solutii pentru amenajarea interioara, Dedeman ofera o gama variata de pardoseli, mobilier, obiecte de iluminat si decoratiuni.
  • Gradina si agrement: Aveti nevoie de produse pentru gradinarit sau pentru a va amenaja spatiul exterior? Dedeman ofera totul, de la plante si flori pana la mobilier de gradina si piscine.

Plasare Comenzi si Modalitati de Cumparare
Plasarea comenzilor la Dedeman este simpla si convenabila, iar exista mai multe modalitati de a cumpara produsele dorite.

  • Online: Cumparaturile online sunt usoare si accesibile pe site-ul oficial Dedeman. Utilizatorii pot naviga prin categorii, adauga produse in cos si finaliza comanda cu cativa pasi simpli. Comanda poate fi plasata 24/7 de pe calculator, laptop, sau telefon mobil.
  • In Magazin: Pentru cei care prefera experienta traditionala de cumparaturi, Dedeman are magazine fizice in toata tara. Aici puteti vedea si atinge produsele inainte de a le achizitiona si puteti beneficia de sfaturi si asistenta din partea personalului.
  • Telefonic: Daca aveti intrebari sau doriti sa plasati o comanda telefonic, puteti suna la numarul lor de telefon dedicat pentru relatii cu clientii. Echipa lor va fi bucuroasa sa va ofere asistenta si sa va ghideze in procesul de cumparare.

Modificare si Anulare Comanda
Daca ati plasat o comanda si doriti sa faceti modificari sau sa o anulati, Dedeman va ofera aceasta optiune, dar este important sa actionati cat mai repede posibil.

  • Modificare Comanda: Daca doriti sa adaugati sau sa eliminati produse din comanda dvs., sau sa schimbati adresa de livrare, puteti sa contactati echipa lor de relatii cu clientii si sa solicitati modificarile dorite.
  • Anulare Comanda: Daca doriti sa anulati o comanda deja plasata, trebuie sa contactati Dedeman cat mai curand posibil pentru a solicita anularea. Daca comanda nu a fost inca procesata sau livrata, va fi posibil sa anulati comanda fara probleme.

Dedeman isi asuma angajamentul de a oferi o experienta de cumparaturi placuta si fara stres pentru clientii sai, iar plasarea si modificarea comenzilor sunt parte integranta a acestui angajament.

Politica de Retur Dedeman

Dedeman isi doreste sa ofere o experienta placuta clientilor sai, iar politica lor de returnare este conceputa pentru a asigura satisfactia clientilor si pentru a facilita procesul de returnare a produselor care nu sunt pe placul sau nevoile lor.

Termeni si Conditii
Dedeman respecta o serie de termeni si conditii in ceea ce priveste returnarea produselor. Este important sa fiti constienti de acesti termeni pentru a asigura o returnare fara probleme.

  • Produse Returnabile: Majoritatea produselor pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu exceptia unor produse care pot fi returnate intr-un alt interval de timp specificat in termenii si conditiile lor.
  • Produse Neluat in Considerare: Exista unele exceptii privind produsele care nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate, de igiena sau care pot fi deteriorate rapid.
  • Stare Produsului: Produsele trebuie returnate in stare noua, nefolosite si in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile si etichetele atasate.

Procesul de Returnare
Returnarea unui produs la Dedeman este un proces simplu, care urmeaza cativa pasi de baza.

  • Contactati Echipa lor de Relatii cu Clientii: Daca doriti sa returnati un produs, trebuie sa contactati echipa lor de relatii cu clientii pentru a solicita un formular de retur sau alte instructiuni specifice.
  • Completati Formularul de Retur: Completati formularul de retur cu informatiile necesare, cum ar fi numarul comenzii, datele personale si motivul returnarii.
  • Returnati Produsul: Ambalati produsul in mod corespunzator si trimiteti-l inapoi la Dedeman folosind metoda de transport specificata in instructiunile de retur.
  • Verificarea si Rambursarea: Odata ce produsul a fost returnat si verificat de catre echipa lor, veti primi o rambursare in termen de cateva zile lucratoare, conform politicilor lor de rambursare.

Politica de Retur Dedeman este conceputa pentru a oferi clientilor un proces de returnare simplu si fara stres, asigurandu-se ca toate necesitatile si preocuparile clientilor sunt abordate intr-un mod profesionist si eficient.

Intrebari Frecvente ale clientilor Dedeman

Cum pot contacta Dedeman pentru a face o reclamatie legata de un produs?
Pentru a face o reclamatie despre un produs, puteti suna la numarul de telefon al liniei de relatii cu clientii Dedeman: 0234.525.525 sau puteti trimite un email la adresa: [email protected].

Care este politica de retur a produselor la Dedeman?
Potrivit politicii lor de retur, produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu conditia ca acestea sa fie in stare noua, in ambalajul original si cu toate accesoriile. Anumite produse, cum ar fi cele personalizate sau de igiena, pot fi exceptate.

Ce fac daca un produs pe care l-am comandat de la Dedeman este defect sau nu corespunde descrierii?
In acest caz, trebuie sa contactati imediat echipa lor de relatii cu clientii pentru a solicita returnarea sau schimbul produsului. Dedeman isi asuma responsabilitatea pentru produsele defecte sau care nu corespund descrierii.

Pot returna produsele direct in magazin sau trebuie sa le trimit inapoi?
Da, puteti returna produsele direct in magazinul Dedeman cel mai apropiat de dumneavoastra. De asemenea, aveti optiunea de a trimite produsele inapoi prin curier, in functie de preferinte.

Cat dureaza pana cand primesc rambursarea pentru un produs returnat?
Rambursarea pentru un produs returnat este procesata in termen de cateva zile lucratoare de la primirea si verificarea produsului de catre echipa Dedeman.

Exista un program specific pentru contactarea echipei de relatii cu clientii Dedeman?
Da, puteti contacta echipa lor de relatii cu clientii de luni pana vineri intre orele 08:00 si 21:00, sambata intre 08:00 si 20:00 si duminica intre 09:00 si 18:00.

Exista o optiune de chat online pentru a contacta Dedeman?
Da, Dedeman ofera o optiune de chat online pe site-ul lor oficial, unde puteti discuta cu un reprezentant al serviciului lor de relatii cu clientii pentru a primi asistenta in timp real.

Cum comand online de pe site-ul Dedeman?
Pentru a comanda online de pe site-ul Dedeman, incepeti prin navigarea pe site si cautarea produsului dorit. Apoi, adaugati produsul in cosul de cumparaturi si continuati la finalizarea comenzii. Completati detaliile de livrare si selectati metoda de plata. Dupa finalizarea comenzii, veti primi o confirmare pe email.

Cum imi creez cont pe site-ul Dedeman?
Pentru a va crea un cont pe site-ul Dedeman, accesati sectiunea “Contul Meu” si selectati optiunea “Creare cont”. Completati formularul cu informatiile personale solicitate si urmati pasii indicati pentru a finaliza inregistrarea.

Pot comanda telefonic produsele dorite de la Dedeman?
Da, puteti comanda telefonic produsele dorite de la Dedeman sunand la numarul lor de relatii cu clientii: 0234.525.525.

Pot plati ramburs o comanda online?
Da, puteti plati ramburs o comanda online atunci cand curierul va livreaza produsele. Plata se face in numerar, direct la primirea comenzii.

Cum pot returna produsele comandate online?
Pentru a returna produsele comandate online, contactati echipa de relatii cu clientii Dedeman pentru a solicita procesul de retur. Aveti la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a returna produsele, iar acestea trebuie sa fie in stare noua si in ambalajul original.

Cum pot modifica o comanda plasata pe site-ul Dedeman?
Pentru a modifica o comanda plasata pe site-ul Dedeman, contactati echipa lor de relatii cu clientii si solicitati modificarile necesare. Este important sa faceti acest lucru cat mai curand posibil dupa plasarea comenzii.

Cum pot anula comanda Dedeman?
Pentru a anula o comanda Dedeman, contactati echipa lor de relatii cu clientii si solicitati anularea comenzii. Asigurati-va ca faceti acest lucru cat mai curand posibil, deoarece comenzile sunt procesate rapid.

Cum aflu daca un produs este in stocul magazinului fizic?
Pentru a afla daca un produs este in stocul magazinului fizic Dedeman, puteti verifica disponibilitatea online pe site-ul lor sau puteti suna la numarul de telefon al magazinului pentru a solicita informatii.

Pot returna un produs in alt magazin, fata de cel din care am facut achizitia?
Da, puteti returna un produs in alt magazin Dedeman, cu conditia sa fie respectate termenii si conditiile politicii lor de retur.

Am pierdut bonul fiscal. Il mai pot returna?
Da, puteti returna un produs chiar si fara bonul fiscal, dar veti avea nevoie de alte documente pentru a procesa returul. Contactati echipa de relatii cu clientii pentru asistenta.

Pot sa cumpar in rate produse Dedeman?
Da, puteti cumpara in rate produse Dedeman, in functie de disponibilitatea ofertelor si partenerilor lor financiari.

Pot plati cu tichete cadou, card cadou sau cu tichete sociale?
Da, Dedeman accepta plati cu tichete cadou, card cadou si tichete sociale, in functie de termenii si conditiile acestora.

Dedeman asigura montaj pentru produsele comercializate?
Da, Dedeman poate asigura montaj pentru anumite produse comercializate. Informatii detaliate despre montaj sunt disponibile in magazin sau la contactarea echipei de relatii cu clientii.

Share