Telefon Contact si Program al Postei Romane pentru Reclamatii

Posta Romana furnizeaza o varietate de servicii pentru a raspunde nevoilor diverse ale clientilor sai. Incepand de la serviciile traditionale de trimitere a scrisorilor si coletelor, si pana la servicii moderne precum transportul si logistica, Posta Romana este prezenta in multe domenii. Cu o istorie indelungata si o prezenta constanta in vietile romanilor, Posta Romana ramane unul dintre pilonii serviciilor postale din tara. In ciuda schimbarilor tehnologice si a transformarilor din mediul de afaceri, aceasta institutie continua sa ofere o gama variata de servicii, de la trimiterea scrisorilor si coletelor pana la solutii avansate pentru afaceri.

Date contact pentru Reclamatii la Posta Romana

Posta Romana, operatorul national de servicii postale si curierat rapid, se straduieste sa ofere o experienta excelenta clientilor sai. Daca sunteti in cautarea informatiilor de contact sau a altor detalii relevante, iata ce trebuie sa stiti:

Telefon

  • 021 9393: pentru sesizari si reclamatii in Romania.
  • 021 9393 111: pentru apeluri din strainatate.

Daca preferi comunicarea in scris, Posta Romana ofera si optiunea de fax. Poti trimite documentele sau solicitarile la numarul de fax: 021/2007470.

Email

Pentru cereri, plangeri sau reclamatii online, puteti trimite un email la adresele:

Adresa, Program si Reclamatii

Pentru a trimite corespondenta sau pentru intalniri personale, adresa sediului Posta Romana este Bucuresti, B-dul Dacia nr. 140, cod postal 020065.

Programul de functionare este conceput pentru a veni in intampinarea nevoilor clientilor:

  • Luni pana Vineri: 08:00 – 20:00
  • Sambata: 09:00 – 13:00

Oficiul Judetean de Posta Ilfov

Pentru informatii sau asistenta in zona Ilfov, poti contacta:

  • Adresa: Sos. Mihai Bravu, nr. 380-382, etaj 1, sector 3, 030324 Bucuresti
  • Director: 021/6373700
  • Inspectori: 021/6372523
  • Control Ulterior: 021/6372551

Sesizari si Reclamatii

Daca ai intampinat probleme cu serviciile Postei Romane sau ai sugestii pentru imbunatatirea lor, poti face o sesizare sau reclamatie. Poti utiliza mai multe modalitati pentru a transmite feedback-ul tau:

  • Telefon pentru sesizari in Romania: 021 9393 sau 021 9393 111 (pentru apeluri din strainatate)
  • Adresa de email: [email protected].
  • Verbal: La ghiseul postal sau telefonic la INFOPOST – 021/9393 sau 021/9393111
  • Formular online: Poti completa un formular de reclamatii interne sau externe, disponibil pe site-ul oficial al Postei Romane.
  • Fax: Poti trimite sesizarile si reclamatiile si prin fax la numarul 021/2007470.

Servicii oferite de Posta Romana clientilor

Posta Romana ofera o gama variata de servicii destinate atat persoanelor fizice, cat si companiilor. Acestea includ:

Servicii de Expeditie:

  • Trimitere scrisori si colete, atat interne, cat si internationale.
  • Servicii de coletarie rapida.
  • Expedierea pachetelor cu verificare la livrare.

Servicii Destinatar:

  • Inchiriere casute postale.
  • Livrarea plicurilor si coletelor la adresele destinate.

Servicii de Somisionare Vamala:

  • Solutii de somisionare vamala pentru persoane fizice si juridice care expediaza colete internationale.

Servicii Publicitare:

  • Distribuirea de fluturasi si pliante publicitare.
  • Promovarea serviciilor si a produselor prin intermediul postei.

Servicii Business:

  • Solutii personalizate pentru nevoile de corespondenta si logistica ale companiilor.
  • Servicii de curierat pentru afaceri.
  • Servicii de marketing direct.

Vanzari si Plati:

  •  Vanzare de bilete.
  • Semnatura electronica.
  • Plati diverse, inclusiv plata facturilor de utilitati si taxe.

Servicii de Corespondenta Interna:

  •  Expedierea comunicarilor tiparite sau inregistrate la adresele indicate.

Servicii de Urmarire:

  • Sistem de urmarire AWB (Air Waybill) pentru a verifica stadiul coletelor expediate.

Sistemul de urmarire AWB (Air Waybill) al Postei Romane

Sistemul de urmarire AWB (Air Waybill) este un instrument esential pentru clientii Postei Romane, care le permite sa monitorizeze si sa verifice stadiul coletelor expediate. Iata cum functioneaza acest sistem:

  • Primirea Codului AWB: La expedierea unui colet prin Posta Romana, clientii primesc un cod AWB, care este compus din 13 caractere. Primele doua caractere reprezinta denumirea serviciului, iar ultimele doua caractere reprezinta codul tarii.
  • Accesarea Sistemului de Urmarire: Pentru a verifica stadiul coletului, clientii acceseaza sistemul de urmarire AWB pe site-ul web al Postei Romane sau prin intermediul aplicatiei mobile.
  • Introducerea Codului AWB: Utilizand codul AWB primit la momentul expedierii, clientii il introduc in sistemul de urmarire.
  • Verificarea Statusului Coletului: Dupa introducerea codului AWB, sistemul afiseaza informatii despre traseul coletului. Clientii pot vedea in timp real unde se afla coletul si care este stadiul sau de livrare. Informatiile oferite includ data si ora expedierii, traseul in interiorul tarii si, pentru expedieri internationale, informatii pana la iesirea din tara.
  • Limitarile Urmaririi: Codul de urmarire nu ofera informatii despre colet atunci cand acesta se afla in tranzit in alte tari. Pentru informatii despre stadiul coletului in tara de destinatie, este recomandat sa se utilizeze serviciul de urmarire al operatorului postal national din acea tara.
  • Rezolvarea Problemelor: In cazul in care coletul intampina probleme sau este livrat la o adresa gresita, clientii pot contacta direct Posta Romana folosind codul lor de urmarire pentru a rezolva problema. De asemenea, se recomanda contactarea comerciantului de la care a fost achizitionat coletul pentru a solutiona problemele legate de livrare.

Sistemul de urmarire AWB ofera clientilor Postei Romane control si transparenta asupra expeditiilor lor, permitandu-le sa monitorizeze cu usurinta stadiul si traseul coletelor.

Aceste servicii sunt esentiale pentru conectarea comunitatilor si facilitarea schimbului de corespondenta si pachete in intreaga tara. Posta Romana se straduieste sa ofere un serviciu de incredere si accesibil, adaptat nevoilor variate ale clientilor sai

Intrebari frecvente Posta Romana si Serviciul de Reclamatii

Posta Romana este unul dintre cei mai importanti operatori postali din Romania, oferind o gama variata de servicii pentru clienti. Serviciul de reclamatii este esential pentru clientii care intampina probleme cu expedierile lor. Iata cele mai frecvente intrebari si raspunsuri despre serviciul de reclamatii al Postei Romane:

Care este modul de contact pentru a face o reclamatie la Posta Romana?
Pentru a face o reclamatie, poti folosi urmatoarele metode de contact: numerele de telefon 021/9393 din Bucuresti sau 021/9393111 din tara sau de pe telefonul mobil sau puteti sa rimiteti un email la adresele [email protected] sau [email protected].

Care sunt orele de lucru pentru a contacta serviciul de reclamatii al Postei Romane?
Serviciul de reclamatii este disponibil in urmatorul program: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00 si Sambata: 09:00 – 13:00.

Ce informatii trebuie sa ofer atunci cand fac o reclamatie la Posta Romana?
Este important sa furnizezi urmatoarele informatii: Numarul de urmarire (AWB) al coletului, data expedierii si destinatia acestuia, precum si o descrierea detaliata a problemei intampinate si solicitarea ta.

Cum pot obtine un raspuns la reclamatia mea?
Posta Romana isi propune sa ofere un raspuns cat mai rapid si eficient. Veti primi un raspuns la reclamatia dvs. prin telefon sau email, in functie de optiunea de contact aleasa.

Ce se intampla daca coletul meu este pierdut sau deteriorat?
In cazul in care coletul tau este pierdut sau deteriorat, poti face o reclamatie la Posta Romana. Va fi efectuata o investigatie pentru a identifica situatia si se va oferi o compensatie in functie de regulile si politicile companiei.

Pot face o reclamatie online?
Da, poti face o reclamatie online prin completarea unui formular disponibil pe site-ul oficial al Postei Romane sau prin trimiterea unui email la adresa de contact.

Ce se intampla dupa ce am facut o reclamatie?
Dupa ce ai facut o reclamatie, aceasta va fi inregistrata si prelucrata de catre departamentul de reclamatii al Postei Romane. Veti primi un numar de referinta pentru reclamatia dvs., care poate fi utilizat pentru urmarirea stadiului acesteia.

Care sunt pasii de rezolvare a unei reclamatii?
Pasii de rezolvare pot varia in functie de natura reclamatiei. Cu toate acestea, Posta Romana va investiga problema, va lua masurile corespunzatoare si va oferi un raspuns sau o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Pot solicita compensatii financiare pentru reclamatii?
Da, in anumite cazuri, poti solicita compensatii financiare pentru pierderi sau neplaceri cauzate de o expeditie problema. Cu toate acestea, compensatia depinde de politica si regulile companiei.

Cat dureaza pana cand se rezolva o reclamatie la Posta Romana?
Timpul necesar pentru rezolvarea unei reclamatii poate varia in functie de complexitatea problemei si de volumul de reclamatii primite. Cu toate acestea, Posta Romana se straduieste sa ofere raspunsuri si solutii in cel mai scurt timp posibil.

Eficienta si Inovatia

Posta Romana a incorporat in mod constant tehnologia moderna pentru a-si imbunatati serviciile si eficienta. Sistemele informatice avansate sunt utilizate pentru urmarirea coletelor si pentru gestionarea fluxului de lucru. Aceste inovatii au dus la reducerea timpului de livrare si la cresterea satisfactiei clientilor.

De asemenea, Posta Romana s-a adaptat la schimbarile pietei si la cerintele clientilor, oferind servicii suplimentare precum plata facturilor, servicii de transfer de bani si servicii de asigurare. Aceste aditii la portofoliul lor de servicii au consolidat pozitia Postei Romane ca un furnizor complet de solutii postale si logistice.

Angajamentul fata de Client

Unul dintre aspectele esentiale care definesc Posta Romana este angajamentul sau fata de clienti. Echipa lor este formata din profesionisti dedicati, pregatiti sa ofere asistenta si solutii personalizate pentru nevoile fiecarui client. De la intrebari simple legate de tarife si program pana la solutii complexe pentru afaceri, personalul Postei Romane este intotdeauna acolo pentru a oferi sprijin.

Responsabilitatea sociala

Pe langa angajamentul fata de clienti, Posta Romana isi asuma si responsabilitatea sociala. Programele lor sociale si de responsabilitate corporativa sunt proiectate pentru a sprijini comunitatile locale si pentru a contribui la dezvoltarea sociala si economica a tarii.

Posta Romana ofera un serviciu de reclamatii eficient si transparent, menit sa raspunda nevoilor si preocuparilor clientilor sai in legatura cu expeditiile postale. Utilizand aceste informatii, clientii pot obtine asistenta si rezolvare pentru problemele lor legate de serviciile postale oferite de companie. Pentru a obtine o solutie rapida si eficienta, este important sa furnizezi cat mai multe detalii despre problema intampinata atunci cand faci o reclamatie sau o sesizare.

Transparenta si comunicarea deschisa sunt esentiale in relatia cu clientii. Prin intermediul multiplelor modalitati de contact si a programului extins, Posta Romana demonstreaza disponibilitatea si angajamentul sau de a oferi servicii de calitate si de a raspunde nevoilor clientilor in mod prompt si eficient.