Contact Suport si Servicii Clienti DPD: Telefon Recalmatii si Sesizari

DPD este una dintre cele mai mari companii de curierat din Europa, oferind servicii rapide si fiabile pentru livrarea coletelor in intreaga lume. Insa, oricat de eficient ar fi un serviciu de livrare, intotdeauna pot aparea intrebari sau situatii neasteptate pentru clienti. Pentru a face fata acestor situatii si pentru a asigura o experienta placuta clientilor sai, DPD pune la dispozitie un Serviciu de Suport Clienti bine pus la punct.

Contact DPD Suport Clienti

DPD ofera suport complet pentru clienti, asigurand o experienta fara probleme in ceea ce priveste expedierea si livrarea coletelor. Pentru a intra in contact cu departamentul de relatii cu clientii sau pentru a depune reclamatii si sesizari, puteti folosi diversele modalitati de contact disponibile. Daca aveti nevoie de asistenta sau aveti intrebari, puteti sa luati legatura cu echipa de suport a DPD folosind urmatoarele metode:

Numere de telefon: Puteti afla informatii despre statusul coletelor, termenele de livrare si alte detalii legate de serviciile DPD.
  • Pentru asistenta generala, sunati la 0800 225 534 (apel gratuit).
  • Pentru urmarirea coletelor, apelati 0372 300 123.
  • Pentru intrebari legate de facturare, sunati la 0372 300 124.
Email: 

Asistenta automata: DPD ofera si asistenta automata prin intermediul chat-ului de pe site-ul lor. 

Program de functionare:
  • Luni – Vineri – 09:00 – 17:00: Pentru informatii si asistenta.
  • Luni – Vineri – 09:00 – 17:00: Pentru informatii legate de expedieri si pentru plasarea comenzilor.
  • Luni – Vineri – 09:00 – 16:00: Pentru plasarea comenzilor de ridicare.

Locatie sediu:

  • Sediu central DPD Romania se afla la adresa: Strada Bucuresti-Ploiesti nr. 19-21, Cladirea City Offices, Etaj 1, Sector 1, Bucuresti.

Echipa DPD este disponibila pentru a va oferi asistenta si pentru a raspunde intrebarilor legate de:

  • Expedieri nationale si internationale
  • Livrarea coletelor
  • Urmarirea coletelor prin AWB Tracking
  • Reclamatii si sesizari
  • Modalitati de plata si facturare
  • Returnarea coletelor
  • Termeni si conditii
  • Servicii personalizate pentru clienti de business

Cum să folosești formularul online de contact DPD?

Formularul online de contact DPD este o modalitate simplă și eficientă pentru clienți de a lua legătura cu serviciul de relații cu clienții al DPD. Accesarea formularului online de contact DPD este ușoară. Trebuie doar să intri pe site-ul oficial al DPD și să cauți secțiunea “Contact” sau “Serviciul Clienți”. Acolo vei găsi link-ul către formularul de contact.

Cum să completezi formularul?
După ce ai accesat formularul de contact, urmează pașii simpli pentru a-l completa. Începe prin a introduce informațiile tale de contact, precum numele, adresa de email și numărul de telefon. Aceste informații sunt esențiale pentru ca echipa de suport să poată lua legătura cu tine.

Detaliază problema sau întrebarea ta
În secțiunea destinată mesajului, descrie cu atenție problema sau întrebarea ta. Cu cât furnizezi mai multe detalii, cu atât va fi mai ușor pentru echipa de suport să înțeleagă și să rezolve problema ta. Poți atașa și documente sau capturi de ecran relevante.

Trimite formularul
După ce ai completat formularul în întregime, asigură-te că verifici informațiile furnizate și apoi apasă butonul de trimitere. Formularul va fi trimis către echipa de suport DPD, iar tu vei primi o confirmare că mesajul tău a fost primit.

Ce să aștepți după trimiterea formularului?
După ce ai trimis formularul, echipa de suport DPD va prelua cererea ta și va începe procesul de rezolvare a problemei sau de oferire a asistenței solicitate. Este posibil să primești un email sau un apel telefonic pentru a clarifica detalii sau pentru a-ți oferi soluția.

Cum sa faci o Sesizare sau Reclamatie catre DPD?

Cum sa faci o sesizare catre DPD?
Situtiile in care simti ca ai nevoie sa faci o sesizare catre DPD pot aparea ocazional, indiferent daca este vorba despre intarzieri, colete pierdute sau deteriorate. Procesul de sesizare este simplu si eficient.

  • Contacteaza Suportul Clienti: Primul pas in a face o sesizare catre DPD este sa contactezi Suportul Clienti. Acest lucru poate fi facut prin telefon, email sau chat live pe site-ul lor oficial. Asigura-te ca ai la indemana toate informatiile necesare, cum ar fi numarul de tracking al coletului si detaliile despre problema intampinata.
  • Explica problema in detaliu: Atunci cand vorbesti cu un reprezentant al Suportului Clienti, asigura-te ca explici problema in detaliu. Spune-le exact ce s-a intamplat si care sunt asteptarile tale in legatura cu rezolvarea situatiei. Cu cat furnizezi mai multe informatii, cu atat va fi mai usor pentru DPD sa ofere o solutie adecvata.
  • Urmareste procesul de rezolvare: Dupa ce ai facut sesizarea, DPD va incepe procesul de investigare si rezolvare a problemei. In acest timp, este important sa urmaresti comunicarea cu privire la sesizare. Poti primi actualizari prin email sau poti verifica statusul sesizarii pe site-ul lor.
  • Primeste solutia: Odata ce problema este investigata si rezolvata, vei primi o solutie din partea DPD. Aceasta poate fi in forma de rambursare, reexpediere a coletului sau orice alta solutie convenita. Asigura-te ca esti multumit de solutia oferita si ca problema ta este rezolvata in mod satisfacator.

Cum sa faci o reclamatie catre DPD?
In cazul in care nu esti multumit de rezolvarea unei sesizari sau ai o alta problema cu serviciile DPD, poti face o reclamatie.

  • Completeaza un formular de reclamatie: DPD ofera un formular online special pentru reclamatii. Acceseaza site-ul lor oficial si completeaza formularul cu detaliile cerute. Asigura-te ca furnizezi toate informatiile necesare si ca descrii problema in detaliu.
  • Transmite reclamatia: Dupa ce ai completat formularul de reclamatie, trimite-l catre DPD. Acestia vor primi reclamatia ta si vor incepe procesul de investigare.
  • Urmareste rezolvarea reclamatiei: La fel ca in cazul sesizarilor, este important sa urmaresti comunicarea cu privire la reclamatia ta. DPD te va tine la curent cu progresul investigatiei si cu solutia propusa.
  • Primeste rezolvarea: Dupa finalizarea investigatiei, vei primi o solutie din partea DPD. Asigura-te ca aceasta este in conformitate cu asteptarile tale si ca problema este rezolvata in mod satisfacator. Daca nu esti multumit, poti lua legatura din nou cu Suportul Clienti pentru a clarifica situatia.

Intrebari frecvente DPD Suport si Servicii Clienti

Cum pot sa contactez DPD Suport Clienti?
Pentru a contacta DPD Suport Clienti, aveti mai multe optiuni. Puteti suna la numarul de telefon al serviciului de relatii cu clientii sau puteti trimite un email. De asemenea, puteti folosi chat-ul live de pe site-ul lor oficial.

Care sunt orele de functionare ale DPD Suport Clienti?
DPD Suport Clienti este disponibil de luni pana vineri, intre orele 8:00 si 20:00, iar sambata intre 8:00 si 14:00.

Cum pot urmari un colet folosind serviciul de Suport Clienti DPD?
Pentru a urmari un colet, puteti accesa site-ul web DPD si sa folositi functia de urmarire a coletelor introducand numarul de tracking. De asemenea, puteti contacta Suportul Clienti pentru asistenta.

Ce trebuie sa fac daca coletul meu nu a ajuns la destinatie la timp?
Daca coletul dumneavoastra intarzie, primul pas este sa verificati statusul acestuia folosind numarul de tracking. In cazul in care intarzierea este nejustificata, puteti contacta imediat Suportul Clienti pentru a investiga si rezolva problema.

Cum pot obtine informatii despre tarifele de transport DPD?
Pentru a obtine informatii despre tarifele de transport DPD, puteti vizita site-ul web al companiei sau puteti contacta Suportul Clienti pentru detalii personalizate.

Ce trebuie sa fac daca coletul meu este deteriorat la livrare?
In cazul in care coletul dumneavoastra este deteriorat la livrare, este important sa faceti imediat reclamatie la curier si sa refuzati primirea coletului. Apoi, contactati Suportul Clienti pentru a raporta situatia si a solicita o solutie.

Pot modifica adresa de livrare a unui colet deja expediat?
Da, puteti modifica adresa de livrare a unui colet deja expediat contactand Suportul Clienti cat mai curand posibil. Este posibil sa fie nevoie de unele informatii suplimentare pentru a confirma modificarea.

Cum pot primi asistenta pentru completarea unui formular de expediere?
Daca intampinati dificultati in completarea unui formular de expediere, puteti contacta Suportul Clienti pentru asistenta. Acestia va pot ghida pas cu pas prin proces si va pot oferi clarificari suplimentare.

Ce trebuie sa fac daca am intrebari despre taxele vamale pentru expedieri internationale?
Pentru intrebari referitoare la taxele vamale pentru expedieri internationale, este recomandat sa contactati Suportul Clienti al DPD. Acestia va pot oferi informatii precise si actualizate in functie de tara de destinatie.

Pot anula sau modifica o comanda deja plasata?
Anularea sau modificarea unei comenzi deja plasate este posibila in anumite conditii. Pentru a face acest lucru, trebuie sa contactati Suportul Clienti cat mai curand posibil si sa furnizati detalii despre comanda dumneavoastra. Suportul Clienti va va ghida prin procedura necesara pentru anulare sau modificare.

Care sunt orele de livrare ale DPD?
DPD livreaza coletele in timpul zilei, de luni pana vineri, intre orele 8:00 si 18:00, iar sambata intre 8:00 si 14:00. Este important sa fie cineva disponibil la adresa de livrare in aceste intervale orare.

Ce sunt lockerele si cum functioneaza?
Lockerele sunt cutii automate instalate in locuri publice, cum ar fi mall-uri sau statii de metrou, unde clientii pot ridica si depune coletele. Utilizatorii primesc un cod unic pentru a deschide lockerul si a-si prelua coletul.

Cum pot afla tarifele pentru serviciile de curierat DPD?
Tarifele pentru serviciile de curierat DPD pot varia in functie de greutatea si dimensiunile coletului, precum si de distanta de livrare. Pentru a afla tarifele exacte, puteti accesa site-ul web al DPD sau puteti contacta direct serviciul de relatii cu clientii.

Cum pot trimite un colet prin DPD?
Pentru a trimite un colet prin DPD, trebuie sa completati un formular de expediere, sa ambalati coletul in mod corespunzator si sa-l aduceti la unul dintre punctele de preluare a coletelor DPD sau sa solicitati o ridicare la domiciliu.

Ce functionalitati ofera aplicatia DPD?
Aplicatia DPD ofera numeroase functionalitati, printre care urmarirea coletelor, gestionarea expedierilor, localizarea Pickup Shop-urilor si contactul rapid cu serviciul de relatii cu clientii.

Care sunt metodele de livrare oferite de DPD?
DPD ofera mai multe metode de livrare, printre care livrarea standard la adresa specificata de client, livrarea la un Pickup Shop DPD sau livrarea intr-un locker.

Pot alege o ora specifica de livrare pentru coletul meu?
Da, DPD ofera optiunea de a alege o ora specifica de livrare pentru coletul dumneavoastra in anumite zone. Aceasta optiune poate fi disponibila in functie de serviciul ales si de locatia de livrare.

Pot schimba adresa de livrare a coletului dupa ce am plasat comanda?
 Da, puteti schimba adresa de livrare a coletului dupa ce ati plasat comanda, dar este important sa faceti acest lucru cat mai repede posibil. Contactati serviciul de relatii cu clientii pentru a solicita modificarea adresei de livrare.

Ce trebuie sa fac daca coletul meu nu a fost livrat la timp?
Daca coletul dumneavoastra nu a fost livrat la timp, verificati mai intai statusul acestuia folosind numarul de tracking. Daca intarzierea este nejustificata, contactati imediat serviciul de relatii cu clientii pentru a investiga si rezolva problema.

Aplicatia myDPD

myDPD este aplicatia mobila oficiala a DPD, special creata pentru a usura procesul de expediere si urmarire a coletelor pentru clientii sai. Cu ajutorul acestei aplicatii, utilizatorii pot gestiona coletele lor intr-un mod simplu si eficient.

  • Urmarirea coletelor

Una dintre cele mai utilizate functii ale aplicatiei myDPD este urmarirea coletelor. Utilizatorii pot introduce numarul de tracking al coletului si pot vedea in timp real statusul acestuia, precum si estimarea exacta a timpului de livrare. Astfel, nu mai este nevoie sa astepteti sau sa va faceti griji cu privire la starea coletului.

  • Gestionarea expedierilor

Cu ajutorul aplicatiei myDPD, utilizatorii pot gestiona usor toate expedierile lor. Pot crea si programa noi expedieri, pot modifica sau anula expedierile existente si pot selecta serviciile dorite, toate direct din aplicatie. Aceasta functionalitate este extrem de utila pentru cei care trimit colete regulat si au nevoie de un mod simplu de a-si organiza expedierile.

  • Alerte si notificari

myDPD ofera si functionalitatea de alerte si notificari, care ii tine pe utilizatori la curent cu privire la statusul coletelor lor. Utilizatorii pot seta notificari pentru a fi informati atunci cand coletul lor este livrat sau atunci cand apare o problema in procesul de livrare. Astfel, pot fi la curent in timp real cu toate detaliile legate de expedierile lor.

  • Localizarea Pickup Shop-urilor

Pentru cei care prefera sa-si ridice coletele de la un Pickup Shop, aplicatia myDPD vine in ajutor. Utilizatorii pot gasi si localiza rapid cele mai apropiate Pickup Shop-uri, pot vedea programul acestora si pot alege cel mai convenabil punct de ridicare a coletului lor.

  • Contact rapid cu Suportul Clienti

In cazul in care utilizatorii intampina probleme sau au intrebari, aplicatia myDPD ofera un mod rapid si usor de a lua legatura cu Suportul Clienti. Prin intermediul aplicatiei, utilizatorii pot apela direct sau pot trimite un mesaj catre echipa de suport pentru a primi asistenta imediata.

Aplicatia myDPD este un instrument extrem de util pentru oricine foloseste serviciile DPD pentru expedierea si urmarirea coletelor. Cu functii precum urmarirea coletelor, gestionarea expedierilor, alertele si notificarile, localizarea Pickup Shop-urilor si contactul rapid cu Suportul Clienti, myDPD ofera o experienta simpla si eficienta pentru utilizatori.