Relatii cu Clientii eMAG: Modalitati de Conectare si Rezolvare a Problemelor

eMAG este unul dintre cei mai mari retaileri online din Romania, oferind o gama variata de produse, servicii si pune accent pe relatiile cu clientii oferind o experienta de cumparaturi placuta si eficienta. Daca esti in cautarea informatiilor de contact sau a altor detalii relevante, in acest articol vom explora modul in care eMAG gestioneaza relatiile cu clientii si ofera suport pentru nevoile acestora.

Cele mai folosite metode de contact relatii clienti eMAG

Relatii cu Clientii pentru Persoane Fizice

  • Call Center si Chat: Pentru orice problema legata de comenzi, livrare, retur, plati sau alte servicii, poti suna la numarul 021 200 5200 sau 0722 250 000. Programul de disponibilitate este zilnic intre orele 7:00 si 22:00.
  • Formulare de Contact: Completeaza formularele de contact disponibile pe https://www.emag.ro/help/categorie/formulare-de-contact/ pentru a primi asistenta rapida.

Relatii cu Clientii pentru Persoane Juridice

  • Vanzari Corporate: Pentru informatii despre serviciile eMAG pentru companii, viziteaza pagina dedicata https://www.emag.ro/ . Programul de disponibilitate este de luni pana vineri, intre orele 9:00 si 18:00.

Informatii Contact Relatii Clienti eMag

eMag pune la dispozitie un sistem dedicat pentru reclamatii si sesizari, la adresa reclamatii@emag.ro sau [email protected]. Prin aceste modalitati variate de contact, eMag se asigura ca clientii sai beneficiaza de o experienta placuta si fara probleme in procesul de cumparaturi online. Pentru mai multe informatii, viziteaza site-ul eMAG oficial: https://www.emag.ro/help/.

Pentru cei care cauta informatii de contact despre relatiile cu clientii la eMag, exista mai multe modalitati de a intra in legatura cu acest retailer online. Iata cateva dintre ele:

Numere de telefon si adrese de email:

Program de functionare:

  • eMag este disponibil 24/7 online. Serviciul de relatii cu clientii prin chat este disponibil intre orele 08:00 si 24:00.

Informatii suplimentare disponibile:

  • Poti obtine informatii despre statusul comenzii, disponibilitatea produselor, livrare, retururi si garantii.
  • Relatia cu clientii se poate realiza si prin intermediul unui robot de chat, care poate oferi asistenta automata pentru intrebari frecvente.
  • Exista posibilitatea de a interactiona cu un operator uman prin chat.

Modalitati de contact

Asistenta prin Chat live si Robot

O modalitate rapida si eficienta de a intra in contact cu echipa eMAG este prin chat-ul online disponibil pe site-ul lor. Poti accesa chat-ul live direct din contul tau de client. Un robot de chat este disponibil pentru a raspunde la intrebari frecvente si pentru a ghida utilizatorii catre informatiile dorite. Acest serviciu este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, si poti sa discuti direct cu un operator pentru a primi asistenta in timp real. Poti accesa chat-ul online atat din contul tau de client, cat si prin intermediul formularului de contact de pe site-ul eMAG. 

Pe chat-ul eMAG poti primi asistenta in diverse probleme legate de comenzile tale sau de produsele achizitionate. Poti verifica statusul comenzilor tale, poti initia un proces de retur, poti obtine informatii despre optiunile de plata sau poti solicita asistenta pentru service si garantii.

Formular de contact online si e-mail

Disponibil pe site-ul eMag, formularul de contact online te ajuta pentru a trimite intrebari sau sesizari.

Cum poti sa returnezi produse cumparate de pe site-ul eMAG.ro?

Conditii de retur eMAG

Pentru a face un retur la eMAG, trebuie sa indeplinesti anumite conditii, care includ:

  • Produsul trebuie sa fie in starea initiala: Asigura-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine si ca ai sters eventualele conturi. Acest lucru iti protejeaza datele, iar produsul poate fi adus la versiunea initiala de software.
  • Etichetele si accesorii: Returneaza produsul cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator/distribuitor) si toate documentele cu care ti-a fost livrat produsul. Asigura-te ca produsul este insotit de toate accesoriile si cadourile cu care ti-a fost livrat.
  • Produsele desigilate: Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
  • Produsele trebuie sa fie in stare buna: Nu acceptam returul produselor asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, sau produsele carora le lipsesc accesorii.

Conditii speciale de retur la eMAG

Pentru unele categorii de produse, eMAG impune anumite conditii speciale:

  • Electrocasnice mici: Daca acestea au fost desigilate si testate de catre client, trebuie returnate curatate si igienizate.
  • Electrocasnice mari: Poti sa le returnezi, dar trebuie sa fie curatate si igienizate. Curierul se va ocupa gratuit de ambalarea corespunzatoare atunci cand va ridica returul, in cazul produselor vandute de eMAG.
  • Fashion: Hainele trebuie sa fie in aceeasi stare in care ti-au fost livrate, nepurtate, fara pete sau rupturi.

Formalar de retur eMAG

Pentru a face un retur, urmeaza acesti pasi:

  • Intra in contul tau de client eMAG fie pe desktop sau aplicatia eMAG.
  • Acceseaza formularul de retur eMAG.
  • Selecteaza produsul pe care vrei sa-l returnezi si asigura-te ca respecti conditiile de retur eMAG.
  • Alege metoda de preluare a produsului pentru retur: easyBox, curier sau predare personala in showroom eMAG.

Retur eMAG in oficiile postale

Daca doresti sa returnezi un produs intr-o oficiu postal, urmeaza acesti pasi:

  • Ambaleaza corespunzator produsul.
  • Completeaza un formular de retur pentru fiecare produs returnat.
  • Asigura-te ca greutatea coletului nu depaseste 7 kilograme si dimensiunile coletului respecta maxim 3 metri.

Cum returnezi un produs la easyBox eMAG

Urmeaza acesti pasi:

  • Completeaza formularul de retur.
  • Verifica daca ai primit un pin si un link catre un cod QR prin e-mail si SMS.
  • Introdu codul pin sau scaneaza codul QR la easyBox si spune “Sertar, deschide-te!”
  • Introdu produsul in sertar si finalizeaza pe ecran procesul de retur.
  • Vei primi un e-mail de confirmare a returului.

Returul produselor la eMAG este de regula simplu, insa in cazul in care intampini dificultati, nu ezita sa intri in contact cu serviciul de relatii cu clientii eMAG.

FAQ – Intrebari si raspunsuri despre asistenta eMAG

Relatiile cu clientii la eMag sunt esentiale pentru a asigura o experienta placuta si fara probleme pentru toti utilizatorii platformei. Iata cele mai frecvente intrebari si raspunsuri cautate de catre clienti:

Cum pot intra in contact cu eMag pentru asistenta?
Poti intra in contact cu eMag folosind chat-ul live disponibil pe site-ul oficial. Tot ce trebuie sa faci este sa te autentifici in contul tau de client si sa accesezi optiunea de chat.

Care sunt modalitatile de contact disponibile la eMag pentru asistenta cu comenzile?
eMag ofera servicii de asistenta clienti prin chat live pe site, unde poti obtine raspunsuri rapide la intrebarile tale legate de comenzile efectuate.

Pot apela la eMag pentru a face sesizari sau reclamatii?
Da, poti face sesizari sau reclamatii la eMag folosind chat-ul live sau formularul de contact disponibil pe site. Echipa lor de suport este pregatita sa te ajute cu orice problema intalnita.

Cum pot solicita un retur sau o reparatie, daca produsul primit de la eMag are un defect sau nu corespunde comenzii mele?
In cazul in care produsul are un defect sau nu corespunde comenzii tale, poti contacta eMag prin chat-ul live sau formularul de contact pentru a solicita un retur sau o reparatie completand formularul de contact disponibil pe site-ul eMag. Asigura-te ca furnizezi cat mai multe detalii posibile pentru a primi o solutie rapida.

Care sunt orele de functionare ale serviciului de asistenta telefonica eMag?
Serviciul de asistenta telefonica eMag nu mai este disponibil. In prezent, poti primi asistenta folosind chat-ul live sau formularul de contact.

Cum pot beneficia de programul eMag Genius?
Pentru a beneficia de eMag Genius, trebuie sa te autentifici in contul tau eMag si sa activezi aceasta optiune. eMag Genius ofera recomandari personalizate si notificari pentru produsele preferate.

Ce fac daca am intrebari despre garantia unui produs cumparat de pe eMag?
Pentru intrebari legate de garantie, poti accesa centrul de asistenta online eMag sau poti contacta echipa lor de suport prin chat-ul live sau formularul de contact.

Care sunt modalitatile alternative de contact cu eMag in afara chat-ului live?
Poti sa le trimiti un mesaj pe retelele de socializare, cum ar fi Facebook sau Instagram, sau sa consulti centrul lor de asistenta online pentru informatii suplimentare.

Cum pot verifica statusul unei comenzi plasate pe eMag?
Poti verifica statusul unei comenzi accesand contul tau de client pe site-ul eMag si navigand catre sectiunea “Comenzile mele”. Acolo vei gasi informatii despre statusul si livrarea comenzii tale.

Cum primesc banii inapoi in cazul unui retur?
Dupa completarea cererii de retur, produsul va fi returnat curierului sau la easybox si poti alege ca banii sa iti fie returnati pe cardul de pe care s-au facut cumparaturile sau ca voucher, disponibil pentru cumparaturile viitoare. In cazul returnarii banilor, acestia vor intra in 72 de ore, iar voucherul este disponibil in sectiunea voucher-urile mele din contul tau eMAG.

Pe scurt, eMag ofera mai multe modalitati de contact pentru a asigura ca clientii lor beneficiaza de suport prompt si eficient in rezolvarea problemelor lor legate de comenzile efectuate.