Contact CEL.ro Reclamatii: Telefon Retur Produse si Anulare Comanda

CEL.ro este unul dintre cele mai mari magazine online de electronice si electrocasnice din Romania, oferind o gama larga de produse de la telefoane mobile si laptopuri, pana la aparate de uz casnic si accesorii. De-a lungul anilor, CEL.ro s-a impus pe piata prin preturi competitive, o selectie variata de produse si un serviciu de clienti eficient. CEL.ro ofera o selectie extinsa de electronice si electrocasnice. In categoria electronicelor, clientii pot gasi telefoane mobile, laptopuri, tablete, televizoare, camere foto si video, precum si diverse accesorii. In ceea ce priveste electrocasnicele, magazinul dispune de o gama completa care include frigidere, masini de spalat, cuptoare, aspiratoare si multe altele. Produsele sunt disponibile de la branduri renumite, garantand astfel calitatea si durabilitatea.

Date de contact CEL.ro Retur si Reclamatii

Pentru a facilita comunicarea cu clientii, CEL.ro pune la dispozitie mai multe modalitati de contact.

  • Numere de Telefon disponibile intre orele 09:00 si 18:00:
    • 0733.949.518 (tarif normal)
    • Departament Service-Retur: 0733949509
  • E-mail:  In afara intervalului 09:00 si 18:00, clientii pot trimite emailuri la adresele de mai jos, pentru a primi asistenta in cel mai scurt timp posibil.
  • Formular de contact: Pe langa numerele de telefon si adresele de e-mail, CEL.ro pune la dispozitie clientilor si un formular de contact disponibil pe site-ul oficial, pentru a primi asistenta. 
  • Program de functionare:
    • Comenzi si suport clienti: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
    • Ridicare Comenzi: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00. Sambata – Duminica: inchis
  • Adresa sediului: Str. Iuliu Maniu 7 Corp A parter, Sector 6 Bucuresti in incinta Apaca la 100 m de mall-ul Afi Cotroceni vis-a-vis de caminul Leu. Cod postal: 061072
  • Reclamatii si retur: Pentru reclamatii si retur, CEL.ro ofera adresa de email [email protected], unde clientii pot trimite detalii despre problemele intampinate, dar si un formular de reclamatii. Echipa de suport se angajeaza sa raspunda in cel mai scurt timp posibil, asigurandu-se ca fiecare problema este solutionata eficient. 

Motive pentru care clientii depun reclamatii

In mediul competitiv al comertului online, satisfactia clientilor este o prioritate pentru orice afacere. Cu toate acestea, uneori pot aparea situatii care conduc la depunerea de reclamatii din partea clientilor. In cazul CEL.ro, exista cateva motive principale pentru care clientii pot simti nevoia sa depuna o reclamatie.

  • Probleme Legate de Livrare si Expeditie: Unul dintre cele mai comune motive pentru care clientii pot depune reclamatii este legat de problemele intampinate in procesul de livrare si expediere a comenzilor. Aceste probleme pot include: intarzieri in livrare, pierderi si deteriorari ale pachetelor in timpul transportului.
  • Produse Defecte sau Neconforme: Un alt motiv pentru care clientii pot depune reclamatii este legat de calitatea produselor primite sau de faptul ca acestea nu corespund specificatiilor afisate pe site. 
  • Probleme in Procesul de Returnare sau Rambursare: Procesul de returnare si rambursare a produselor este esential pentru construirea increderii clientilor intr-un magazin online. Daca acest proces intampina obstacole sau intarzieri, clientii pot fi frustrati si pot decide sa depuna reclamatii. Aceste probleme pot include dificultati in obtinerea autorizatiei de retur, intarzieri in procesarea rambursarii sau neclaritati in politica de returnare a produselor.
  • Serviciul de Asistenta Deficient: Calitatea serviciului de asistenta joaca un rol crucial in experienta clientilor. Daca clientii intampina dificultati in obtinerea ajutorului necesar sau daca reprezentantii de suport nu sunt suficient de receptivi si eficienti in rezolvarea problemelor, acestia pot fi tentati sa depuna reclamatii pentru a-si exprima nemultumirea.
  • Politici si Conditii Neclare: O alta sursa de nemultumire pentru clienti poate fi legata de politici si conditii neclare sau contradictorii. Daca clientii se simt confuzi sau dezavantajati de anumite aspecte ale politicii de returnare, garantie sau transport, acestia pot alege sa depuna reclamatii pentru a atrage atentia asupra acestor aspecte.

Cum depui o reclamatie?

Pentru a depune o reclamatie la adresa CEL.ro, primul pas este accesarea paginii de contact a magazinului online. Aceasta poate fi gasita pe site-ul oficial al CEL.ro, accesand link-ul “Contact” din meniul principal. Clientii trebuie sa identifice optiunea corespunzatoare pentru depunerea unei reclamatii. CEL.ro ofera de obicei un formular online sau o adresa de email dedicata pentru reclamatii si deranjamente.

  • Completarea Formularului de reclamatii: Daca se opteaza pentru formularul online, acesta trebuie completat cu informatiile necesare, cum ar fi numele, adresa de email, numarul comenzii (daca este cazul) si descrierea detaliata a problemei sau reclamatiei. 
  • Asteptarea Confirmarii si Raspunsului: Dupa ce reclamatia a fost trimisa, clientii trebuie sa astepte confirmarea primirii acesteia si sa fie rabdatori in asteptarea unui raspuns din partea echipei de suport CEL.ro. Este posibil ca procesul de rezolvare a reclamatiei sa dureze un anumit timp, in functie de complexitatea situatiei si volumul de solicitari primite.
  • Cooperarea cu Echipa de Suport: Pe parcursul rezolvarii reclamatiei, este important ca clientii sa coopereze cu echipa de suport CEL.ro, furnizand informatiile suplimentare solicitate si raspunzand prompt la orice solicitare. Comunicarea deschisa si eficienta poate contribui la rezolvarea rapida si eficienta a problemei.
  • Urmarirea Progresului Reclamatiei: Clientii pot sa-si urmareasca reclamatia prin intermediul sistemului de suport CEL.ro sau pot solicita actualizari periodice despre stadiul rezolvarii problemei. Acest lucru poate oferi linistea ca reclamatia este in curs de procesare si ca echipa CEL.ro lucreaza pentru a gasi o solutie satisfacatoare.
  • Feedback-ul si Evaluarea Experientei: Dupa rezolvarea reclamatiei, clientii sunt incurajati sa ofere feedback despre experienta lor si sa evalueze modul in care reclamatia a fost gestionata de catre echipa de suport CEL.ro. Acest feedback poate ajuta la identificarea punctelor forte si a celor slabe ale serviciului si poate contribui la imbunatatirea continua a experientei clientilor.
  • Respectarea Politicii de Confidentialitate si a Termenilor si Conditiilor: In procesul de depunere a unei reclamatii, clientii trebuie sa respecte politica de confidentialitate a CEL.ro si sa fie de acord cu termenii si conditiile stabilite de magazinul online. Acest lucru este important pentru protejarea datelor personale si pentru asigurarea unei colaborari transparente intre client si magazin.

Retur Produse CEL.ro

Magazinul online CEL.ro ofera clientilor sai o politica de retur flexibila si prietenoasa, pentru a le asigura satisfactia deplina in cazul in care nu sunt multumiti de produsele achizitionate. Mai jos sunt detaliate informatiile esentiale despre procesul de retur al produselor achizitionate de la CEL.ro.

  • Drepturile si Termenii de Retur: Clientii CEL.ro beneficiaza de dreptul de a returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislatiei in vigoare privind protectia consumatorilor. In conformitate cu aceasta politica, produsele pot fi returnate fara a fi necesara invocarea unui motiv anume.
  • Conditii de Retur: Pentru a fi acceptate pentru retur, produsele trebuie:
    • sa se afle in aceeasi stare in care au fost livrate
    • produsul sa aiba toate etichetele originale
    • ambalajul trebuie sa fie cel original si intact
    • produsele nu trebuie sa prezinte semne de deteriorare sau uzura
    • accesoriile si documentele furnizate cu produsul sa fie returnate.
  • Procesul de Retur: Pentru a initia un proces de returnare, clientii trebuie sa acceseze contul lor de pe CEL.ro si sa completeze formularul de retur online. Acest formular solicita informatii precum numarul comenzii, datele produsului returnat si motivele pentru care se efectueaza returul. Dupa completarea si trimiterea formularului, clientii vor primi instructiuni suplimentare privind procedura de retur. 
  • Costurile de Returnare: In conformitate cu legislatia in vigoare, costurile de returnare a produselor sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul returnat prezinta defecte sau probleme de calitate. In aceste situatii, CEL.ro poate acoperi costurile de transport pentru returul produsului si poate oferi optiuni de inlocuire sau rambursare a contravalorii.
  • Procesarea Rambursarii: Dupa ce produsul returnat este receptionat si verificat de catre echipa CEL.ro, se initiaza procesul de rambursare a contravalorii acestuia. Rambursarea se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat si se realizeaza in acelasi mod in care a fost efectuata plata initiala, fie prin restituirea sumei pe cardul bancar, fie prin transfer bancar sau alte metode disponibile.
  • Respectarea Politicii de Retur: Este important ca clientii sa respecte politica de retur a CEL.ro si sa urmeze instructiunile si termenii stabiliti pentru a asigura un proces de returnare eficient si rapid. Prin respectarea acestor reguli si colaborarea cu echipa de suport, clientii pot avea incredere ca procesul de returnare va fi gestionat in mod corespunzator si in conformitate cu legislatia in vigoare.

Modificare si anulare comanda CEL.ro

Magazinul online CEL.ro permite clientilor sa modifice sau sa anuleze comenzi in cazul in care acestia doresc sa faca ajustari sau sa renunte la achizitionarea unui produs. Procesul este simplu si eficient, iar mai jos sunt detaliate pasii necesari pentru a efectua modificari sau anulari de comenzi.

  • Accesarea Contului de Utilizator: Primul pas pentru a modifica sau anula o comanda pe CEL.ro este sa accesezi contul de utilizator. 
  • Identificarea Comenzii: Dupa ce ai accesat contul de utilizator, navigheaza catre sectiunea “Comenzile Mele” sau “Istoric Comenzi” pentru a gasi comanda pe care doresti sa o modifici sau sa o anulezi. Identifica comanda in cauza si selecteaza optiunile disponibile pentru modificare sau anulare.
  • Optiuni Disponibile: CEL.ro ofera clientilor sai mai multe optiuni pentru modificarea sau anularea unei comenzi. Aceste optiuni pot include modificarea cantitatii sau a specificatiilor produselor comandate, actualizarea datelor de livrare sau anularea completa a comenzii.
  • Procesul de Modificare sau Anulare: Pentru a modifica o comanda, selecteaza optiunile corespunzatoare si urmeaza instructiunile afisate pe site-ul CEL.ro. Pentru anularea unei comenzi, selecteaza optiunea “Anulare Comanda” si confirma decizia. Asigura-te ca urmezi toti pasii necesari si ca citesti cu atentie informatiile afisate pentru a evita orice neintelegeri sau probleme ulterioare.
  • Confirmarea Modificarii sau Anularii: Dupa ce ai finalizat procesul de modificare sau anulare a comenzii, vei primi o confirmare pe e-mail sau in contul de utilizator ca modificarile sau anularea au fost efectuate cu succes. Asigura-te ca verifici aceasta confirmare pentru a te asigura ca cererea ta a fost procesata corect.
  • Respectarea Termenilor si Conditiilor: Este important sa respecti termenii si conditiile stabilite de CEL.ro in ceea ce priveste modificarea si anularea comenzilor. Asigura-te ca citesti si intelegi politicile si procedurile magazinului inainte de a initia o astfel de solicitare, pentru a evita orice confuzie sau neintelegere. Prin respectarea acestor reguli, procesul de modificare sau anulare a unei comenzi va decurge fara probleme si in conformitate cu asteptarile tale.

Intrebari Frecvente Reclamatii Anulare Comanda

In cautarea informatiilor despre contact, reclamatii, retur si anulare comanda pe CEL.ro, utilizatorii se pot intalni cu diverse intrebari comune. Pentru a veni in intampinarea nevoilor acestora, am compilat cele mai frecvente intrebari pe aceste teme:

Cum pot sa contactez serviciul clienti CEL.ro?
Pentru a contacta serviciul clienti CEL.ro, puteti apela la numarul de telefon 0733.949.518 (tarif normal) sau puteti trimite un email la adresa [email protected].

Care sunt orele de functionare ale serviciului de suport telefonic?
Serviciul de suport telefonic este disponibil de luni pana vineri, intre orele 09:00 si 18:00.

Ce trebuie sa fac daca am o reclamatie legata de o comanda?
Pentru a depune o reclamatie legata de o comanda, puteti completa formularul de reclamatii disponibil pe site-ul CEL.ro sau puteti trimite un email la adresa [email protected], specificand problema intampinata.

Care sunt termenii si conditiile pentru returnarea unui produs?
Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, iar acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, cu toate etichetele si ambalajele originale intacte.

Cum pot modifica sau anula o comanda pe CEL.ro?
Pentru a modifica sau anula o comanda pe CEL.ro, puteti accesa contul dvs. de utilizator si urmati instructiunile disponibile in sectiunea “Comenzile Mele”.

Exista costuri de returnare pentru produsele returnate?
In general, costurile de returnare sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul returnat prezinta defecte sau probleme de calitate.

Care este procedura de rambursare a sumei pentru produsele returnate?
Rambursarea sumei pentru produsele returnate se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, si se realizeaza in acelasi mod in care a fost efectuata plata initiala.

Pot sa modific adresa de livrare a unei comenzi deja plasate?
Da, adresa de livrare a unei comenzi poate fi modificata, in unele cazuri, contactand serviciul clienti CEL.ro si furnizand informatiile necesare pentru modificare.

Ce se intampla daca un produs livrat este defect sau nu corespunde descrierii?
In acest caz, puteti contacta imediat serviciul clienti CEL.ro si solicita o solutie adecvata, care poate include inlocuirea produsului sau rambursarea sumei platite.