About You Telefon Asistenta Retur si Relatii Clienti

About You este o companie de moda online fondata in Germania in anul 2014. Initial lansata ca o platforma de e-commerce pentru moda si lifestyle, compania si-a extins rapid prezenta in mai multe tari europene si a devenit cunoscuta pentru abordarea sa inovatoare si personalizata in industria modei. Misiunea principala About You este de a oferi clientilor o experienta de cumparaturi unica si personalizata. Cu ajutorul tehnologiei si al algoritmilor avansati, compania isi propune sa creeze conexiuni autentice intre clienti si produsele care se potrivesc cu stilul si preferintele lor individuale.

About You opereaza ca o platforma de e-commerce care aduce impreuna o gama larga de branduri de moda si frumusete sub acelasi acoperis. Cu o selectie vasta de produse pentru femei, barbati si copii, compania ofera clientilor posibilitatea de a explora si de a achizitiona cele mai recente tendinte in moda si lifestyle. Dupa succesul sau initial in Germania, About You si-a extins rapid prezenta in mai multe tari europene, inclusiv Austria, Elvetia, Tarile de Jos si Polonia. Compania continua sa-si consolideze pozitia pe piata europeana si sa exploreze noi oportunitati de extindere globala.

Pe langa angajamentul fata de clienti, About You are si o preocupare pentru responsabilitatea sociala si de mediu. Compania se implica in diferite proiecte si initiative care sprijina comunitatile locale si promoveaza practici durabile in industria modei. Este o companie in continua evolutie, mereu in cautarea de noi modalitati de a imbunatati si inova. Prin investitii in tehnologie si dezvoltarea de noi functionalitati si servicii, compania ramane un jucator important in industria modei si e-commerce-ului.

Modalitati de Contact About You Romania

Daca esti in cautarea informatiilor de contact pentru About You, iata cum poti lua legatura cu echipa lor:

  • Telefon: 0800 890 133(apel gratuit). Lu-Vi: 8-20 / Sambata si Sarbatori: 9-18.
  • E-mail: Poti contacta serviciul de relatii cu clientii prin e-mail la adresa [email protected].
  • Program de functionare: Echipa About You este disponibila de luni pana vineri, intre orele 8:00 si 20:00, iar sambata intre 9:00 si 18:00.
  • Locatie sediu: O.P. 10, C.P. 1057, 200960, Craiova, judetul Dolj.
  • Asistenta automata: About You ofera si suport automat prin intermediul unui robot virtual. Verifica pagina de contact pentru detalii.

Gama de Produse si Servicii Oferite de About You Romania

  • Imbracaminte pentru Femei
  • Imbracaminte pentru Barbati
  • Incaltaminte
  • Accesorii si Bijuterii
  • Produse de Frumusete
  • Imbracaminte pentru Copii
  • Sport si Fitness
  • Noutati si Colectii Speciale
  • Comoditatea Cumparaturilor Online
  • Promotii si Reduceri

Modalitati de Livrare Produse About You Romania

About You Romania ofera diverse optiuni de livrare pentru a se adapta nevoilor si preferintelor clientilor sai. Printre aceste optiuni se numara livrarea standard, livrarea rapida si posibilitatea de a alege puncte de colectare.

  • Livrarea Standard: Aceasta este gratuita pentru toate comenzile si are un timp de livrare estimat intre 3 si 5 zile lucratoare. 
  • Livrarea Rapida: Aceasta presupune un cost suplimentar, dar garanteaza livrarea in 1-2 zile lucratoare. Este ideala pentru cei care au nevoie urgenta de produsele comandate sau doresc sa evite timpii de asteptare mai lungi.
  • Puncte de Colectare: Aceasta optiune este utila pentru cei care nu sunt disponibili sa primeasca coletul acasa si prefera flexibilitatea de a-l ridica in functie de programul lor.
  • Monitorizarea Comenzilor: About You Romania ofera posibilitatea monitorizarii comenzilor printr-un sistem de tracking online. Clientii primesc un numar de urmarire odata ce comanda a fost expediata, pe care il pot folosi pentru a verifica statusul livrarii in timp real. Astfel, pot fi mereu la curent cu locatia coletului si timpul estimat de livrare.
  • Returnarea Produselor: Returnarile sunt gratuite si se pot efectua in termen de 100 de zile de la primirea comenzii. Clientii trebuie sa completeze formularul de returnare si sa trimita produsul inapoi prin curierul partener, urmand instructiunile primite pe email.

Pentru orice intrebari sau probleme legate de livrarea produselor, clientii pot contacta serviciul de relatii cu clientii About You Romania. Echipa de suport este disponibila prin telefon, email sau chat online si este pregatita sa ofere asistenta in rezolvarea oricaror situatii intampinate.

Potentiale Probleme Intalnite de Clienti

Prin constientizarea acestor potentiale probleme si adoptarea unor masuri proactive, clientii si magazinele online pot contribui la o experienta de cumparaturi mai placuta si mai eficienta.

  • Intarzieri la Livrare
  • Produse Deteriorate sau Defecte
  • Comenzi Incorecte
  • Probleme cu Marimile
  • Dificultati in Returnarea Produselor
  • Probleme de Plata
  • Lipsa Stocurilor
  • Comunicare Deficitara cu Serviciul de Suport
  • Probleme de Securitate a Datelor
  • Transparenta si Corectitudinea Informatiilor

Politica de Returnare sau Anulare Comanda About You Romania

About You Romania ofera o politica de returnare flexibila si usor de utilizat pentru a asigura satisfactia clientilor. Clientii au la dispozitie 100 de zile pentru a returna orice produs achizitionat, fara a trebui sa ofere un motiv specific. Aceasta perioada extinsa permite clientilor sa se asigure ca produsele comandate sunt conforme asteptarilor lor.

Pentru a returna un produs, clientii trebuie sa urmeze cativa pasi simpli:

  • Accesarea Contului: Clientii trebuie sa se conecteze la contul lor pe site-ul About You si sa acceseze sectiunea “Comenzile mele”.
  • Selectarea Produselor: Din lista de comenzi, trebuie sa selecteze produsele pe care doresc sa le returneze.
  • Completarea Formularului de Returnare: Un formular de returnare trebuie completat online pentru a inregistra cererea de returnare.
  • Ambalarea Produsului: Produsul trebuie impachetat in ambalajul original, daca este posibil, si pregatit pentru expediere.
  • Eticheta de Returnare: Clientii trebuie sa utilizeze eticheta de returnare primita odata cu comanda sau sa genereze una noua din contul lor online.
  • Expedierea Coletului: Coletul trebuie predat curierului sau dus la un punct de colectare desemnat.
  • Costurile de Returnare: Returnarea produselor este gratuita pentru clientii About You Romania. Eticheta de returnare inclusa in pachet acopera toate costurile de expediere inapoi catre depozit. Acest aspect contribuie la o experienta de cumparaturi fara riscuri pentru clienti, stiind ca pot returna produse fara costuri suplimentare.
  • Conditiile de Returnare: Pentru ca returnarea sa fie acceptata, produsele trebuie sa fie in starea originala, nepurtate si cu toate etichetele atasate. Incaltamintea trebuie returnata in cutia originala, iar produsele cosmetice si de ingrijire personala trebuie sa fie sigilate. In cazul in care un produs returnat nu indeplineste aceste conditii, About You Romania isi rezerva dreptul de a refuza returnarea.
  • Rambursarea Banilor: Dupa ce produsele returnate ajung la depozit si sunt verificate, rambursarea banilor este procesata in termen de 14 zile. Suma rambursata va fi creditata in contul utilizat pentru plata initiala. Clientii vor fi notificati prin email cu privire la finalizarea procesului de rambursare.
  • Anularea Comenzilor: In cazul in care clientii doresc sa anuleze o comanda inainte ca aceasta sa fie expediata, pot face acest lucru accesand contul lor si anuland comanda din sectiunea “Comenzile mele”. Daca comanda a fost deja procesata si expediata, va fi necesar sa astepte livrarea si apoi sa urmeze procesul de returnare.
  • Contactarea Serviciului de Suport: Pentru orice intrebari sau probleme legate de returnarea sau anularea comenzilor, clientii pot contacta serviciul de relatii cu clientii About You Romania. Echipa de suport este disponibila prin telefon, email si chat online, oferind asistenta rapida si eficienta pentru rezolvarea oricaror situatii.

Reduceri About You: Solutii Personalizate pentru Clienti

About You Romania ofera o gama variata de reduceri si promotii pentru a atrage si fideliza clientii. De la reduceri sezoniere la oferte speciale de sarbatori, clientii pot beneficia de preturi atractive la o selectie vasta de produse. Promotiile sunt actualizate frecvent pentru a asigura accesul la cele mai noi si dorite articole la preturi reduse.

  • Coduri Promotionale
  • Program de Fidelitate
  • Vanzari Flash si Oferte Limitate
  • Reduceri Sezoniere
  • Campanii de Sarbatori
  • Reduceri Personalizate pentru Clienti Noi
  • Oferta de Grup si Achizitii Colective
  • Bazar si Outlet
  • Feedback si Reduceri

Intrebari frecvente despre About You Romania

Cum pot sa contactez About You pentru a returna o comanda?
Pentru a contacta About You in legatura cu returnarea unei comenzi, clientii pot accesa sectiunea “Contact” de pe site-ul oficial. Acolo vor gasi informatii despre modalitatile de contact, cum ar fi telefonul de asistenta, adresa de email si formularul de contact online.

Care este procedura de returnare a unei comenzi?
Procedura de returnare a unei comenzi implica mai multi pasi simpli. In primul rand, clientii trebuie sa completeze un formular de returnare online, sa ambaleze produsele in mod corespunzator si sa utilizeze eticheta de returnare furnizata. Apoi, coletul trebuie trimis inapoi catre depozitul About You.

Ce trebuie sa fac daca produsul pe care l-am primit este deteriorat sau defect?
In cazul in care produsul primit este deteriorat sau defect, clientii trebuie sa contacteze imediat serviciul de relatii cu clientii de la About You si sa raporteze problema. Ei vor primi instructiuni despre cum sa returneze produsul si sa primeasca inlocuire sau rambursare.

Care sunt termenii si conditiile pentru returnarea unei comenzi?
Termenii si conditiile pentru returnarea unei comenzi variaza in functie de politica specifica a About You. In general, produsele trebuie returnate in starea lor originala, nepurtate si cu etichetele intacte in termen de un anumit numar de zile de la primirea comenzii.

Cat timp dureaza sa primesc rambursarea pentru o comanda returnata?
Rambursarea pentru o comanda returnata este procesata in termen de cateva saptamani de la primirea produselor in depozitul About You. Suma rambursata va fi creditata inapoi in contul utilizat pentru plata initiala.

Pot sa returnez un produs fara sa platesc costuri suplimentare?
Da, About You ofera returnarea gratuita a produselor. Eticheta de returnare inclusa in colet acopera costurile de expediere inapoi catre depozitul magazinului, astfel incat clientii nu trebuie sa plateasca nimic in plus pentru returnare.

Ce se intampla daca imi doresc sa anulez o comanda?
Daca doresti sa anulezi o comanda inainte ca aceasta sa fie expediata, poti sa o faci accesand contul tau pe site-ul About You si anuland comanda din sectiunea “Comenzile mele”. Daca comanda a fost deja expediata, va trebui sa urmezi procedura de returnare.

Exista o perioada limitata in care pot sa returnez o comanda?
Da, About You Romania ofera o perioada de returnare de obicei de 100 de zile de la primirea comenzii. Acest interval de timp generos ofera clientilor suficient timp sa se asigure ca produsele comandate sunt conforme asteptarilor lor.

Pot sa returnez un produs fara sa am un motiv anume?
Da, in general, About You Romania permite returnarea produselor fara a fi nevoie sa oferi un motiv specific. Politica de returnare este destul de flexibila, iar clientii pot returna produsele in termenul specificat fara intrebari suplimentare.

Cum pot sa obtin asistenta suplimentara in legatura cu o returnare sau anulare a unei comenzi?
Pentru asistenta suplimentara in legatura cu o returnare sau anulare a unei comenzi, clientii pot sa contacteze serviciul de relatii cu clientii de la About You Romania. Acestia sunt disponibili prin telefon, email si chat online si sunt pregatiti sa ofere ajutor si clarificari in orice situatie.

Aplicatia About You

Aplicatia About You este o platforma mobila inovatoare care ofera o experienta de cumparaturi simpla si personalizata pentru utilizatori. Disponibila atat pentru dispozitivele Android, cat si pentru cele iOS, aceasta aplicatie imbina comoditatea cumparaturilor online cu caracteristicile avansate de recomandare si interactiune sociala.

Caracteristici Principale:

  • Navigare Intuitiva
  • Recomandari Personalizate
  • Filtrare Avansata
  • Liste de Dorinte si Notificari
  • Recenzii si Evaluari
  • Securitate si Confidentialitate

Principala atractie a aplicatiei About You este capacitatea sa de a oferi o experienta de cumparaturi personalizata. Prin analiza preferintelor si comportamentului de cumparare al utilizatorilor, aplicatia poate sugera produse care se potrivesc cu stilul si gusturile individuale.

Aplicatia About You creeaza o comunitate vibranta de cumparatori prin functii sociale, cum ar fi partajarea produselor preferate si comentariile pe profilurile de utilizator. Aceasta interactiune sociala adauga un element de divertisment si conectare intre utilizatori.

Cu accesul la o gama larga de produse de moda si frumusete la doar cateva atingeri de ecran, utilizatorii apreciaza comoditatea si accesibilitatea oferite de aplicatia About You. Ei pot explora si achizitiona produse in orice moment si in orice loc.

Aplicatia About You este disponibila gratuit pentru descarcare in App Store pentru utilizatorii de dispozitive iOS si in Google Play Store pentru utilizatorii de dispozitive Android. Echipa de dezvoltare a aplicatiei lanseaza in mod regulat actualizari pentru a imbunatati performanta, functionalitatea si securitatea, asigurandu-se ca utilizatorii beneficiaza intotdeauna de cea mai buna experienta posibila.

Dificultati conectare la contul About You

Pentru a depasi dificultatile de conectare la contul About You, utilizatorii pot sa acceseze sectiunea de asistenta sau sa contacteze echipa de suport tehnic. Aceasta poate oferi sfaturi si solutii personalizate pentru fiecare problema intalnita, asigurandu-se ca utilizatorii se pot bucura de experienta completa a platformei About You fara probleme.

  • Parola Uitata sau Incorecta
  • Probleme Tehnice ale Platformei
  • Probleme cu Adresa de Email sau Numele de Utilizator
  • Blocarea Contului
  • Erori de Retea sau Dispozitive Neconforme
  • Cache-ul si Cookie-urile Browserului
  • Probleme Legate de Aplicatia Mobila